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本报记者 程正林 通讯员 王荣光
您知道吗？您每月交的电费、水费中，购置一辆新车、购置一套房产、吃一顿大餐、买一个小物件的同时，都是在为税收增砖添瓦。这些税收直接用于改善群众生活，和建造公益项目，也就是说这些钱来源于大家，又科学合理的服务于大家、服务于城市建设。税收和我们每一个人息息相关！
今年4月是全国第24个税收宣传月。大冶市地税局以“新常态、新税风”为主题，通过有效开展各项活动充分展示市地税部门推进便民办税春风行动，以及转变职能、简政放权和创新管理服务方式的成效。税收宣传月期间，本报记者走进地税局体验“税官的一周”活动，近距离接触了这个高效、便民、热情的税务服务团体，看看他们如何服务于民。
实实在在的服务
在过去，说到税务人员，大多数人的印象中都是高高在上的感觉，而这次体验活动，记者感触较大的是地税部门在不断创新服务举措，如今的征纳关系较过去有了翻天覆地的变化，在地税局办税服务厅里没有骄傲、没有权力，只有实实在在的服务。
走进地税服务局办事大厅，导税区、办税区、候税区、自助办税区一目了然，而在建的“纳税人服务中心”集图书、休闲、服务为一体，让人宾至如归。
设置在大厅的税台位置显眼，地税局新冶大道办税服务大厅主任黄宝珠告诉记者：“以前没有导税台的时候，纳税人来了直接围到办税窗口去问，影响了窗口人员的办税效率。”
现在，“导税人员”不仅要负责解答纳税人问题，就申请、填表、开业登记、变更、注销等事项为纳税人作具体辅导，并根据纳税人的需求为其宣传税收政策法规和详尽地告知纳税人有关办税业务流程，引导纳税人到相应的窗口办理相关业务。
近年来，这样的举措和岗位设置已推广至全市地税系统。
在五分局、二分局安排值班领导“带班”，“来这里办事很容易，不费力”五分局局长戴建平笑着告诉记者，纳税人来办事基本可以实现一看就明白，一问就清楚，一办就满意。
“我经常过来办事，接触的单位多，还是这里的服务较好”，采访中，市民柯先生笑着告诉记者， “门难进、脸难看、话难听、事难办”，在这里通通看不到，效率也很高。
“服务贵在贴心，我们要换位思考，注重纳税人的感受”，地税税费服务局副局长王平说，“较大限度让纳税人满意”是他们的目标所在。去年，地税服务局随机发放并现场回收了103份调查问卷，发现满意的有102份，唯独有1份“基本满意票”。填基本满意的纳税人觉得，有的手续只要一个电话就可以，但是却让他多跑了几趟。为此，他们为直属办税服务厅所有的窗口服务人员，“量身定制”了名片式样的“便民服务联络卡”，以便纳税人电话联系。电话通了，他们还提供预约服务，延时服务。如今，中午，下午下班后，甚至晚上加班为纳税人延时服务，在地税系统已成常态化。
据介绍，这样的服务还有很多，例如提供免填单、免跑路、免费复印“三免”服务；公开办税流程和税负核定情况；实行首问责任制、一次性告知制、限时办结，主动接受群众监督。开展“服务税户大走访”活动，“群众服务流程重构”活动，探索建立“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”等办税模式。
一支高素质队伍
兢兢业业，顾全大局，他们利用休息时间为纳税人服务，生病期间仍在坚守。
二分局税收管理员陈丽斯，为辖区企业纳税人率先推出了微信群服务，将纳税服务延伸到8小时以外，通过微信随时随地解答纳税人问题。五分局黄爱宝即使生病，午休时间看到纳税人在大厅门外等候办税，她二话不说打开门营业。九分局柯学为一家企业安装一个新操作软件，屡出问题，一天内跑了3趟，没有一句怨言。
爱岗敬业，勤学苦练，热忱服务，真心待人，展现在记者眼前的地税干部一个个鲜活起来。
据介绍，地税系统现有女干部职工44人，约占全局总职工人数的四分之一，大多数女干部都在一线办税服务厅工作，全系统共有两个办税服务厅先后被评为“全国巾帼文明岗”。
墙内开花墙外香，该局“爱心妈妈”群体无私付出为人称道，她们先后帮助200余名留守儿童，让她们健康快乐地成长。“地税爱心妈妈”中，年龄较大的已超过50岁，较小的才23岁，不少“爱心妈妈”还是未婚女青年。她们以无私的大爱精神，和留守的孩子们紧紧地结下珍贵的母子、母女情缘。
爱心妈妈丁健娇，结对殷祖镇江畈村留守贫困儿童黄清清（化名），清清的爸爸身体残疾在外打工，清清跟随奶奶一起生活。丁健娇把清清接到自已家中，带她去武汉市儿童医院全面体检。丁健娇对她悉心呵护，如今，清清的身体健康了，脸色红润了，性格开朗了，“完全像换了一个人”。
2014年，该局“爱心妈妈”群体被评为大冶市“较美母亲团队奖”。她们在本职工作之外，致力于各种公益爱心活动，积极开展“五访五助”、“岗村结对”活动，为结对帮扶村兴建养牛基地、蔬菜种植基地，帮助农村妇女致富；为农村妇女“送健康”、“送讲座”，为留守儿童捐款捐物献爱心，一次次联谊和帮扶活动，让村里留守的孩子和地税“爱心妈妈”越走越近、越走越亲。
她们热心公益、帮贫救困，她们为国聚财、爱岗敬业，个个争当行业先锋，有这样一个团队，何愁工作做不好呢？
税收宣传全面开花
进机关、进校园、进企业、进厂矿、进社区、进乡村……在“税收宣传月”活动期间，税务部门开展形式多样的税法宣传活动。
采访中，记者跟随税管员一起深入企业。在武钢金山店铁矿，税管员们向财务人员宣传《全国税务机关纳税服务规范》，详细介绍了新规范给纳税人带来的好处，特别介绍了税务机关对纳税信用评价为Ａ级的纳税人给予的激励措施；并现场辅导财务人员正确办理网上申报，解答纳税疑问。在大冶市尖峰水泥厂，税务人员完成税收宣传和辅导任务后，戴上安全帽，在企业员工带领下进入生产车间，实地了解企业生产经营情况。
走访的几家企业对税管员们的服务赞赏有加，大冶市尖峰水泥厂财务部总监杨华说：“我们只要有问题，打电话马上就来了，他们很尽职尽责”。
“经常走访企业，才能了解他们情况，我们才能更好为他们服务；他们的效益好，税收才有保障，才能更好的服务于经济建设。”税管员们这样告诉记者。
为了深入了解税源情况，及时将税收政策传递给纳税人，税管员们经常奔走在乡村厂矿间。
4月份，全市地税系统上至局机关下至基层站所的工作人员，纷纷走上街头摆摊设点，为市民发放宣传资料，提供税收政策咨询，热心解答市民问题。在乡镇基层站所，地税流动办税服务车还开到乡镇边远山区，积极为老百姓宣传税法，受到大家的欢迎。据统计，整个宣传月期间，地税系统各基层单位共计发放了宣传资料20000余份，为广大市民解答疑难问题163个；他们还结合税源普查和企业负担调查工作，逐户下企业调查，深入了解纳税人的疑难，尽较大的努力为纳税人减负，得到了广大纳税人的好评。此外，该局将税收宣传月活动与全国文明城市创建工作紧密结合，印制发放了“市民文明言行八不要求”、“礼仪在身边”等宣传资料；在各大厅电子屏上滚动播放文明城市宣传标语；组织志愿服务队上街边宣传清洁，边积极引导广大市民讲文明、讲卫生，收到了实实在在的效果。
为了加强宣传力度，市地税局不断创新宣传方式，开展阳光‘税’月”征文与图片故事大赛、“便民办税春风行动” 等主题活动，努力让更多的人了解税收、关心税收、支持税收。“税收宣传月”期间，市地税部门通过开展形式多样的税收宣传咨询。同时，利用网站、办税服务厅、宣传橱窗、电子屏、QQ群、微信群等开辟宣传专栏，扩大了宣传覆盖面、提高了受众知晓率，进一步营造了诚信服务和诚信纳税的良好环境。
