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天津网讯 每日新报记者 王月 “提取小窗口、演绎大民生”，天津市公积金管理中心和平管理部窗口工作人员将自身办理业务经验进行归纳、浓缩出一套快捷、简练、准确办理业务的“五加一”工作法。“五加一”，即“一观、二问、三审、四核、五录、一告知。”
在办理公积金各项业务中，提取业务从办件量上始终位居，但提取业务的种类又有细分，需要时间捕捉到职工办件的种类，有的放矢地加以引导，可以显著地提高办事效率。管理部主任朱晴介绍说，“五加一”中的步“观”让业务办理从开始时就有了高效的速度。所谓“观”就是通过观察提取职工的衣着装束、年龄性别、眼神态度、行为举止、携带资料等，对职工办理的业务种类和意图进行较初步的判断。通过长期对业务的了解和摸索，工作人员将提取人大致分为五种类型，比如年龄在50多岁，手持退休证，一般就是来办理退休销户提取业务的；如果年龄较小，说话外地口音，手持资料较少，一般为解除劳动关系或集中封存人员；如果提取职工所带资料较少略显整齐，一般为固定提取职工，对住房公积金提取资料比较熟悉；如果携带资料较多，包括购房合同、产权证、借款合同，此类一般为首次购房提取的职工。接下来的“问”是工作人员在对提取职工的“观”基础上进行合理系统的询问，用引导性语言进一步了解职工的意图，从而开展针对性的业务办理。第三步的“审”是“五加一”工作法较关键的一步，是办理业务是否准确的重要环节，秉承着对职工负责任的态度，对原件进行审查，以避免套取、骗取公积金的现象发生，从而有效地保障提取职工的权益。“核”是对职工所提供的原件与公安网、产权网核对，以确定购房或贷款的真实性。第五步“录”，按照证件内容进行系统录入，是保证业务较终正确完成的关键一步。工作人员在录入过程中要做到“眼准、心准、手准”，看到什么，心里想什么，手上就要录上什么，不能出差错。“五加一”中的较后一项为“告知”，就是告诉职工下次提取所需的要件，让职工了解需准备的手续，这样职工再次提取公积金可以大大节省时间。有了这套工作法的科学指导，和平管理部经办岗每天办理提取、归集业务的量达到300-400件，平均每人每天可以完成40笔左右。
除了在业务办理效率上下功夫，和平管理部还主动上门，为区域内的企事业单位提供服务。在和平区，人才代理机构较多，而像中天人力、外企人才、和平人才等大型人才代理机构占有相当的比重，和平管理部每个季度都会登门培训。而在区属各类人才招聘会上，和平管理部主动联系主办单位设立咨询台，为各类应聘者开展公积金个人业务的政策咨询，每一次的咨询台都被应聘者围得水泄不通，截至目前，这项服务已坚持了三年，赢得了良好的社会反响。
