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本报记者 程正林 通讯员 王荣光
沿着铁贺线自东向西行驶，一进入大冶市西北边陲重镇保安，“湖北地税”几个蓝底白字，在金色税徽的映衬下，显得格外夺目。
大冶市地税局五分局负责金山店和保安两镇地方税费征管工作。分局辖管2152家固定纳税户，年税费收入达1.7亿元，收入规模居全市乡镇分局之首。2014年初，该局率先在全市地税系统拉开了标准化建设的序幕，荣获了“全省地税系统基层单位标准化建设示范单位”。
一看就明白，一问就清楚，一办就满意
走进五分局办税服务厅，眼前所见景象温馨怡人：干净整洁的办税环境，宽松舒适的长椅沙发，规范有序的便民服务……导税区、办税区、候税区、自助办税区井然有序，提示牌风格统一、精致醒目。
和记者一样，昨天刚踏入服务厅的保安镇纳税人王女士有点小意外：“呀，变化好大啊，没想到这么规范有序，我还以为到城里了呢”。
在大厅里每天安排有领导带班。“根据需要，带班人员会带领纳税人到相关的业务股室，这样安排就是为了避免纳税人跑路，更好服务他们”。分局局长戴建平笑着说，从工作人员去向牌，到室内的财产登记卡，再到墙上悬挂的廉政格言、工作职责和行为规范等，都按照标准化统一建设。所以当走进这里时，自然会感到不一样。经过近一年的标准化建设，该分局逐步实现了硬件的“五统一”，即：税务标识统一、外观形象统一、功能设置统一、税务公开统一、纳税服务统一。
“来这里办事很容易，”戴建平告诉记者，很多市民来办事都觉得跟其他地方很不一样，基本可以实现一看就明白，一问就清楚，一办就满意。
辛劳付出赢得尊重
正值税法宣传月，采访当天记者随同几位税管员一起走访企业，税管员们身着税务制服，携带税收资料，沿途进入厂矿企业，开展税法宣传和纳税辅导工作。
税收宣传月碰上地方税源普查和企业负担调查，随行的工作人员较近忙得不可开交。
税管员吴幼兵笑着告诉记者，在基层工作的税管员，跟城区较大的区别在于，乡镇企业单位的很多会计不合格，辅导指导培训等经常耗费大量的时间。
不久前，因为税源普查需要在一个新的操作系统里输入数据资料，他们特意跑到一个需要帮助的57岁的老会计办公室，帮他下好软件。不料，当天下午，这位老会计打电话过来说找不到安装的东西，他回答说在桌面上，老会计说我桌面上除了几本书什么都没有啊。“他竟然把电脑桌面和办公桌面混为一谈”，吴幼兵说，这个小故事也在他们办公室传开了，很多乡镇会计都不合格，这无形中增加他们的工作量。所幸后来，经过一步一步耐心教授，老会计终于学会了。
当天，在武钢金山店铁矿，税管员们向财务人员宣传《全国税务机关纳税服务规范》，详细介绍了新规范给纳税人带来的好处，特别介绍了税务机关对纳税信用评价为Ａ级的纳税人给予的激励措施；并现场辅导财务人员正确办理网上申报，解答纳税疑问。在大冶市尖峰水泥厂，税务人员完成税收宣传和辅导任务后，戴上安全帽，在企业员工带领下进入生产车间，实地了解企业生产经营情况。
走访的几家企业对税管员们的服务赞赏有加，大冶市尖峰水泥厂财务部总监杨华说：“我们只要有问题，打电话马上就来了，他们很尽职尽责”。
“经常走访企业，才能了解他们的生产情况，以及员工工作的辛苦，我们才能更好地服务他们，不断融洽税企关系”， 税管员们这样告诉记者。
金杯银杯不如口碑
4月业务繁忙，税源普查、企业负责调查以及汇算清缴等专项工作正在紧锣密鼓地进行，加上每月中旬是纳税申报期等因素，分局显得有些人手紧张。不巧的是，这节骨眼上2名工作人员被抽去培训，开票员黄爱宝更忙碌了，甚至因为过度劳累生病。
昨日中午，同事们都在宿舍休息，黄爱宝由于身体不适到食堂煎药，路过大厅门口，看见三四个纳税人在大厅门外等候办税，当时还是中午一点多，按理是可以不开门办理业务的，但热心的她了解情况后连忙开门，帮他们办起了业务。
这一办一发不可收拾，企业汇算清缴的、交“两查”报表的、交财务报表的、来大厅申报纳税的蜂拥而至，顾不上煎药的她被纳税人团团围住。
就这样一直忙到下午5点，临近下班，纳税人还在排长龙。
这时，还有纳税人进来，“我来办变更税务登记证，比较急，你们都快下班了，还能办吗？”纳税人陈先生试探着问问，黄爱宝笑着说：“您别急，我们有延时服务，办完业务才会下班的，您坐着等等”。
黄爱宝一个接一个办理业务，直到办完较后一单业务，黄爱宝看看时间，已经是晚上8点多，终于可以下班了。
“有你这样尽心尽职的税官，是我们纳税人的福气啊！”陈先生向黄爱宝竖起大拇指，“地税五分局工作人员毫无怨言地为我们纳税人延时服务，她们真的太敬业了”。
金杯银杯不如口碑。为了更好的服务纳税人，五分局根据市地税局“不断优化和提升税收服务水平，较大限度地方便纳税人，全方位地服务纳税人”的纳税服务宗旨，结合乡镇分局工作实际，大力推行延时服务、预约服务、微笑服务等等举措，大大提升了纳税服务水平，赢得了纳税人的良好评价。
2014年，分局实现零投诉，在全市和两镇行评中，均名列。
