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江苏省考面试题目解析：在携程APP预定机票，会默认加入28元“酒店优惠券”，这种搭售行为在很多互联网销售平台都存在，让消费者掉入“坑人”陷阱，对此，你怎么看？

【考察能力】

综合分析能力

【审题】

审题点1：“在携程APP预定机票”

我们经常通过携程、去哪儿、艺龙等平台购买飞机票、火车票，不仅方便快捷，而且折扣很大。本题与生活实际紧密相关，涉及的是网络和生活的话题。

审题点2：“会默认加入28元‘酒店优惠券’”

买机票默认购买酒店优惠券早已经是行业顽疾，屡屡被媒体曝光，企业的利润和收入很大一部分就是靠这样的经营策略获取的。消费者遇到了这样的销售陷阱，侵害了自己的合法权益，但要想成功维权却相当困难，最后只能吃哑巴亏。

审题点3：“这种搭售行为在很多互联网销售平台都存在”

“搭售”其实就是捆绑销售，作为一种销售方式本身并没有问题。但是，在故意隐瞒消费者或者给消费者设置了解障碍的情况下使用是不正确的。为什么互联网平台之广泛存在这种情况呢？我们可以从互联网平台的特点和发展阶段出发进行分析，一是互联网销售平台不成熟：大部分企业都是如此、监管不到位；二是这样的销售方式中买方、卖方互动性差，消费者仅靠自行阅读网页信息了解商品或服务。

审题点4：“让消费者掉入‘坑人’陷阱”

消费在不知情或没有注意的情况下购买了自己用不上的优惠券，企业处心积虑“挖坑”，消费者轻轻松松“掉坑”。消费者经济利益受损，企业获利，这是企业违背诚实信用原则的经营方式。我们可以从公平、信用的市场原则角度批评企业，可以分析消费者“掉坑”的原因和危害。

【解析示例】

各位考官，对此我感到很气愤，但是又很无奈。

其一，买机票默认加入酒店优惠券是企业违背诚实信用的销售手段，让消费者在不知情的情况下买了自己不需要的东西。现在很多互联网销售平台都用这样的搭售方式给消费者挖坑，让人防不胜防、无可奈何。

其二，事实上捆绑销售是共生营销的一种形式，两个或两个以上的品牌或公司在促销过程中进行合作，可以扩大它们的影响力，是一种跨行业和跨品牌的新型营销方式。但合理、合法的捆绑销售的前提是消费者有知情权、有选择权，在购买的时候能够自由选择是否同时购买，而不是“默认添加、被消费”。否则会损害消费者的经济利益，给消费者带来后顾之忧。从长远看不利于企业打造良好的品牌形象，也不利于互联网销售的长远发展。

其三，之所以常常有企业搭售、消费者掉坑的情况，是由于互联网销售不成熟。一方面，互联网销售平台为了追逐眼前利益，不顾企业信用和品牌形象，只要能够赚的盆满钵满就无所不为。加之这是行业内的普遍现象，消费者即使不满意也没有选择的余地；另一方面，也是企业不自信的表现，如果这些搭售的产品或服务品质精良、物美价廉就不必通过默认的方式悄悄卖给消费者，完全可以让消费在自愿购买，甚至可以奇货可居限量销售或者变成会员专享的资格销售；另外，消费者自我保护意识比较单薄、能力有限。互联网销售只靠消费者阅读网页信息，很多人可能不会仔细阅读“边边角角”的文字或者忽略一些默认选项的按钮，如果遇到没办法取消的默认选项消费者也无能为力，只能买下。

其四，就捆绑销售本身来说是一种值得我们合理运用的营销方法。但是必须要做到的第一点就是给消费者自愿购买的权力，应当以法律形式明确规定商家提供的附加服务，不得以设置默认选项的方式提供附加服务产品。应当是消费者想购买附加服务，选择需要的服务，而不是消费者不想购买某项附加服务，才取消不需要的服务。第二点是提高互联网销售平台捆绑销售的违法违规成本。要对这种经营模式进行处罚，轻则罚款，重则吊销营业执照，甚至有必要以诈骗罪追究其刑事责任。同时，消费者在互联网平台购物的时候也要多加小心，在付费前认真核对账单避免掉坑。

有个自称在国内做老板的，拿了工签在加拿大一个很偏僻的地方打零工。头条很红的一位大哥去了加拿大帮人砍树。

有人由此得出结论——老板不能出国，出国后日子难过。

这位自称国内小老板的，我记得他之前说过在杭州做旅游的。疫情这些年，春秋、携程都撑不下去了，小老板在国内的日子会好过吗？难道他去了加拿大，做个旅游部部长才不算亏？

再说猴哥，出国前大连开小卖部的。他和猴嫂去了多伦多做大统华CEO才算和国内地位平等吗？

加拿大砍树需求量大，收费高，猴哥猴嫂勤劳能干，每天回家数现金，拍个视频每周四头条收钱，一双儿女都接受了本地教育，婚姻幸福，工作体面，偶尔飞去欧洲旅游十天，开心到飞起！

要是他们一家仍然留在国内开小卖部，天天拍小卖部的视频，你愿意看啊，看加拿大砍树多带劲。

瞧，国内是老板，国外是底层！

别老说医生、公务员出了国卖肉、开Uber的老黄历了，那是八九十年代才有可能的事。如今，拿着全世界最高薪水的医生，干着全世界最受人敬重的公务员，只会把儿女送出国，退休后才办团聚移民，国外国内各半年，哪里舒服去哪里。

2005年7月，在借来的的办公室里，张磊接待了来自耶鲁捐赠基金投资团队，由大卫·史文森亲自带队，耶鲁投资办公室的高管几乎全员出动，张磊很是激动，因为这是张磊创业后募得的第一笔资金——2000万美元。

由于张磊团队的出色表现，耶鲁捐赠基金又追加1000万美元的投入。据张磊所说，截止2020年4月，高瓴资本让耶鲁大学累计获得24亿美元的投资收益。

张磊做梦都没想到，母校耶鲁大学竟然敢将这么一比巨款交给一个普通的中国人，当然，耶鲁大学也没想到，张磊能给他们带来这么大的收益。

为了报答耶鲁，张磊在2010年捐赠耶鲁大学888.8888万美元，这在当时可是一笔巨款，也是耶鲁管理学院毕业生捐赠的最大一笔个人捐款。

得到了这么一大笔巨款的张磊，他的第一笔投资就是重仓腾讯，在单笔限额内，把最大的投资都押注在腾讯身上。

那时候，腾讯才上市一年多，主打的产品是一款即时通讯软件QQ。

张磊坦言当时投资腾讯，无法否认有赌的成分，但是高瓴并不全是赌，而是在投资前对即时通讯的未来，对中国互联网的未来，对腾讯的这款即时聊天工具进行大量的基础调研。

在那时，像张磊这样的精英，身边很少人用QQ，大多数人都是以用MSN为荣，而腾讯的用户看上去像是“三低”用户，即低学历，低收入，低年龄。

有一次，张磊的团队去义乌小商品城调研，这次去调研并不是为了专门调研QQ，而是调研别的事情，他们顺便看看大家用什么聊天工具。张磊一行人意外发现每个摊主的名片上除了店名、手机号、姓名，还有一个QQ号。接着张磊一行人还去拜访招商办，发现连官员的名片上都有自己的QQ号，张磊很是很是讶异，原来QQ已经深入到人们的日常生活中，并成为一种除了手机号之外的新联系方式。

这次义乌之行，打消了张磊等人对投资腾讯的所有顾虑。截止2020年2月，腾讯公司的估值已经从2005年不到20亿美元增长到5000亿美元左右，高瓴资本也从中获利颇多。

但真正让张磊受益的不是钱，而是他更加坚定了一个信念：

一个商业机会，不应看它过去的收入、利润，也不能简单看它今天或者明天的收入、利润，这些纸面的数字很重要，但是不代表全部。真正值得关注的核心是，它解决了什么问题，有没有给社会、消费者提升效率创造价值。只要是为社会疯狂创造价值的企业，它的收入、利润早晚会兑现，社会最终会给予它长远的奖励。

在张磊的带领下，历经15年，高瓴资本从最初的2000万美元，如今已经增长到5000亿人民币，这增长速度实在夸张，至今很多人买股票，买基金都跟高瓴抄作业，足以见高瓴资本的影响力。

一谈到张磊，还有一个人不可错过，那就是刘强东。

当年张磊考上人民大学，在去人大的前一天晚上，张磊数了数摆地摊的净收入已经有800元，要知道，当时普通公务员的工资也才100元。与此同时，远在500公里之外的江苏宿迁，一个穷人家的孩子刘强东正在寒窗苦读，两年后刘强东也考上了人大。跟张磊相比，刘强东上大学显得艰难，当年刘强东上大学的路费和学费，是靠亲戚和村民凑出来的500块……

刘强东创立京东后，连年亏损，在刘强东的艰难时刻，他想到的同是人大的学长张磊，他想要融资7500万美元，用来做自家的物流体系。张磊一口否决，张磊说，要么融资3个亿美元，要么一分钱不投。就这样，张磊入局京东。多年后京东上市，张磊的3亿美元变成30多亿美元。这就是张磊！

原来啊，张磊早就研究过京东的模式，还做了非常扎实的调研和分析，当时高瓴的工作人员和京东的人正式合作洽谈，手里拿着的是300页的资料。

投资完京东的第二周，张磊就带刘强东去美国，并把刘强东引荐给沃尔玛，学习沃尔玛的物流体系和仓储系统。张磊并不是那种把钱扔给你的完了的投资人，而是把投资当成自己的事业一样去做。如今京东物流如此强大，张磊功不可没。

除了这些，张磊当当和事佬的功力也是一流。当年腾讯想要做电商，无奈一直做不起来，京东则缺乏流量，两家是竞争关系。在张磊的撮合下，两家公司全面合作，实现双赢。除了京东和腾讯，滴滴、快的与优步的合并，大众点评与美团的合并，携程收下去哪儿，这背后也有高瓴的身影。

去年，因为疫情的影响，百忙中的张磊终于闲下来，把自己5年来写的书——《价值》给完成了。这本书一出版，经常在投资类书籍的榜首见到，不少人直接买回去当收藏或者送人。

张磊把自己15年创办高瓴资本的经历和经验都写进这本书，非常厚的一本，总共475页。《价值》跟那些枯燥的金融书籍不一样，用浅显易懂的语言讲述高瓴的投资公式，张磊的投资秘诀，实在精彩。张磊坦言，写这本书不是为了赚钱，而是为了给自己的前半生一个交代，给中国投资人一点经验而已，他会把书的收益捐出去，捐给教育事业或者慈善机构！

如果您对张磊的《价值》感兴趣，点击下方商品卡即可购买。国内外50位大咖鼎力推荐，值得拥有。