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天津网讯 网上帮办 郝英杰 即时播报 随着互联网的快速发展，宽带服务正在越来越多地走近市民生活。选择哪家宽带？小区接入宽带需要什么流程？宽带使用效果不好能否更换？一系列涉及宽带服务的问题困扰着市民。日前，市民刘先生就更换宽带业务咨询帮办。
刘先生家住北辰区双青新家园荣雅园，迁入小区的宽带运营商只有广电宽带和通信。刘先生说，广电宽带的带宽太小，升级带宽后也难以满足日常使用。通信带宽实际使用效果很差。“周边的荣翔园、荣居园、荣康园均有联通或电信宽带接入，小区中许多人想办理联通或电信的宽带服务，但由于两个运营商没有在小区内布线，无法实现入户。由于没有联通、电信运营商的接入，也不能安装固定电话。”
记者以安装宽带的名义，咨询了联通和电信客户服务热线。两家运营商客服均表示，荣雅园目前不在网络覆盖范围内，小区内没有安装布线。如果想要安装宽带，需要小区的物业公司同意，才能够把设备放进去进行安装。安装布线后，业主到营业厅申请即可办理宽带入户。
随后，记者拨通荣雅园所属华夏物业电话询问相关问题。物业工作人员表示，小区建成之后，开发商已经与宽带运营商达成了协议。如果业主提出异议，物业公司会考虑引入其他服务商的网络，但是得需要二分之一的业主同意后才能允许其进入提供宽带服务。
市民在遇到宽带收费不合理、宽带垄断等问题时，均可拨打天津市电信用户申诉受理电话022-12300进行投诉。
欢迎市民点击网上帮办后台留言，网址：http://bb.tianjinwe.com/，网上帮办咨询投诉热线（28201031/28201095/28201020）
