公务员缴费没有码（公务员缴费缴不了）

Day 703，L先生是一位基层公务员，他最近学习了一门沟通课，并在工作中运用了沟通课的内容，成功解决了一起矛盾。

“一位居民过来办理4050的报销凭证。而此时我依据市局社保科与市人社局的通知，明确4050人员的社保报销，无需提供缴费凭证。

这位居民当时情绪就激动了。我运用结构化倾听，来判断了一下：这个时候他所陈述的事实是他接受到了社区人员的通知，告知他必须到税务厅来换开4050的社保缴费证明才能回社区去办理4050报销，而我又告诉他不需要这个凭证，这时候他的情绪激动是因为对此感到很无助，也很容易误解我是不负责任。而他期待的我的行动是：他需要我告诉他到哪个窗口，或者到那台自助机上，就能打印出这个缴费凭证，好让他能够顺利的回社区办理报销手续。

于是我做了几件事，成功的将他内心的不满给化解。首先我将社保部门的对外公告出示给咨询人，让他拍照确认。并留了我的联系电话给他，告知他，如果哪个社区人员说一定要这个缴费凭证，可以现场拨打我的电话，我来跟社区人员沟通，确保他在社保缴费完成后，无需提供社保缴费凭证，也可以完成社保费的报销。”