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9日，市工商局联合市经信委、市消委召开了电信行业侵害消费者权益问题整改总结会。记者与会获悉，通过去年的持续整治，消费者对电信行业的满意率有了很大提升，但消费者的投诉举报仍然存在，主要表现为：擅自开通短信业务、强制消费；擅自开通手机上网业务，流量计费；无故收取、乱扣话费；擅自改变用户资费；订制霸王条款；增值业务未提供相关服务；手机出现质量问题等。
统计数据显示，2013年1月1日至2014年3月7日，我市通信类投诉总计498条，较2012年上升了43.9%，主要集中在利用特殊地位和管理优势限制和侵害消费者权利、设置服务陷阱、强制消费、指定消费、抬高价格欺诈和乱收费、对消费者的投诉推诿或拒不处理等方面。
针对问题，市工商局先后约谈了电信、联通、移动3家企业和帅昂、文治等19家通讯器材经销商；检查经营主体39家，抽检华为、中兴、联想、酷派、OPPO等品牌共18个批次手机，经检测不合格手机有9批次；对涉及销售不合格手机的4家经销商全部立案查处。
市工商局消保分局负责人介绍，针对上述问题，市工商局将邀请第三方，以三家电信运营商客户为对象，对其提供的服务满意度进行调查、向公众披露；并邀请公职律师等法律专家对侵权案例跟进点评，通过媒体发布消费警示，更好地维护消费者的合法权益。（记者熊玺 通讯员庞芙蓉）
原标题：工商部门通报通信行业整治情况
投诉热点：擅自开通短信和上网业务，无故收取、乱扣话费，擅自改变用户资费
