iphone电子书格式（苹果电子书的格式）

苹果的售后要求我提供英文地址陈述，需要我提供P D F格式的图片和收据，我提供了。最后还是被他们侮辱了。他们一直说我发的不是P D F格式文件，后来又说他们说基于我的隐私，不能下载我的文档查看邮件，但是P D F格式的邮件只能通过附件添加文档的方式发送呀？他们竟然说，不