江孜琪：海航回应橙柿互动

不知道是“死神来了”，还是精神病犯了？

1月3日晚上，从北京飞往上海的航HU7603，起飞前突然遭遇意外事件：有人在机舱里大喊“飞机要出事”，在飞机上引发一场不小的惊吓。

都市快报·橙柿互动了解到，事发当时，机组人员和头等舱乘客冲上去，及时控制住该男子，随后，该男子被机场公安带走调查。当晚，航班HU7603因故被取消。

海航客服人员回复橙柿互动称，航班被取消的原因显示是公共安全。

事发当时，从北京飞往上海的女孩小艺，从头到尾经历了这场惊魂，4日中午，橙柿互动联系上她。

“男子从机尾跑过来，经过我身边，他一边跑一边大喊，我当时吓傻了。”

事发时间是昨晚9：05分左右，HU7603航班飞机已经推出机位，等待指令顺位起飞。

据小艺回忆，当时空姐等机组人员已经安顿好旅客，应该回到自己的位置上。这架飞机并不是大飞机，一排六座的那种。

一个男子突然从机舱尾部跑过来，一边跑一边大喊。

“他一边奔跑一边大喊‘飞机快出事了，死神来了’，一直跑过头等舱直奔舱门，看样子想把舱门拉开。

我坐在经济舱位置，一开始听到的是，他一直在重复，‘飞机要出事了所有人下飞机，想活命的就听我的下飞机。’

机舱里的一个空姐在安抚乘客，其他空姐全冲了过去。

乘务和空姐尝试安抚男子的情绪，但是他的情绪十分激动，很难控制，还和劝告他的人发生肢体冲突。

机组人员还有头等舱旅客，一起控制住了他。当时，空姐发出撕心裂肺的尖叫声……不知道有没有受伤。

我当时怀疑是不是遭遇了劫机？本来就恐飞，我心脏跳的极快。

男子被制服后，还喊着，‘我25岁，我活到这个年纪，为什么大家不信我说的话’、‘要出事要出事，赶紧给家里人打电话’此类的话。

但这个男的，从头到尾都没说清楚：飞机到底会怎么出事、具体会有什么问题？

机舱里不断播报着‘请大家坐在位置上，不要惊慌。’

但包括我在内的很多旅客，大家都很害怕，问机组人员可不可以下飞机。还有一小部分旅客，居然问飞机什么时候能飞。

空姐说，至少得等把整架飞机重新检查完毕。

问空姐到底发生了什么？空姐说，她们也是第一次遇到这种情况，大家不要惊慌。

这期间，那个男的在前面还在一直大喊大叫，甚至骂机组成员和旅客。”

据小艺介绍，飞机开回到原本机位后，马上有三四个警察赶来，把男子带走调查。警察到场时，男子再也不喊不叫，没有再说话。

其他乘客陆续下了飞机，航司人员拍照记录下每个人的身份证和机票信息。

小艺心有余悸地说，整个过程让人猝不及防，“我当时真的觉得：今天是不是要交代在这里了。”

不过，令小艺敬佩的人还是那些空姐，“同样是女孩子，她们真的很勇敢，在前头帮忙，后又安慰旅客。不知道那个尖叫的空姐有没有受伤。”

今天上午，小艺改乘高铁从北京赶到上海。就赔偿问题，她联系了海航公司。

“客服告诉我，票额全退，但是因‘公共安全’发生的航班取消是不可抗力因素，没有补偿的。不过，好在人是安全的。”

随后，橙柿互动联系了海南航空，就事件进行核实。

海航客服人员说，“航班HU7603显示是因为公共安全原因取消了，将把问题进行反馈后再做答复。”

4日下午，海南航空向橙柿互动发来情况说明：

近日，有网友反映1月3日HU7603航班有旅客冲击客舱门情况。

经核实，该航班推出后机上一名旅客冲击前舱门，当班机组按照程序及时响应和处置，并将该名旅客移交机场公安。该航班滑回后，受虹桥机场夜间关闭影响取消。

由此给各位旅客造成的不便，我司深表歉意。

对此有网友有几种猜测：一，纯属个人没事干，瞎闹，博关注，二，有精神病。三，飞机真的有什么事，他反应了，没人信，就以这种方式迫使飞机停飞，逼着检修。四，商业阴谋。

也有网友说：

保护驾驶舱——空中安全保卫的第一职责，

作为一名业内人，我想为乘务组点个赞[赞]

看视频，乘务组拿餐车堵住了舱门和驾驶舱，这个迅速反应值得称赞！！！

镇定的判断，正确的处置，是每一个航班乘务组应当具有的基本素质。

面对突发状况和危险，没有教科书式的通用答案，全凭飞行机组，客舱乘务人员平时掌握的专业技能进行临场应变，竭尽所能完成应尽的职责。

“安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱”。民航越安全，所有人越有安全感；全员越有安全意识，民航安全就越有依靠。

最后，向这次安全管控成功处置的乘务组再次点赞！迅速判断，恪尽职守。为你们点赞

不知道大家有没有发现这类危害社会公共秩序的事件现在发生的越来越多了，不知道是因为受疫情的影响太压抑了还是因为受到现在短视频的影响太大了，不正常的人是越来越多了。

不过我个人认为后者的影响更大，很多的年轻人为了能够通过短视频赚钱又没有相应的技能和积累，只能靠一些博眼球的方式来获得流量获得关注。个人觉得视频的平台应该好好的整顿整顿了。

大家觉得呢？