erp系统是什么

客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。它是以客户数据的管理为核心，可帮助你保持客户的联系信息处于最新状态，跟踪他们与企业的每次交互并管理他们的帐户。

与ERP系统不同的是，crm系统是以建立、发展和维护客户关系为主要目的。本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。目标是帮助你发展客户关系，推动业务增长并提高客户忠诚度。

ERP项目成功实施为何困难重重？

一个企业的管理发展通常会经历这样几个历程：不规范，规范，标准，精细（定量，数字化），并不断循环优化。而ERP系统的实施，基本上是从不规范一步直接跳到标准化管理、定量管理，完全是实现企业管理的三级跳，其艰难程度可想而知。企业对此缺乏清醒的认识，才不至于陷入实施的泥潭。

实施的艰难可以从这两点来一斑窥豹：

管理的基础。包括物料资料、BOM技术资料、各类账务、各类单据报表、业务流程等等，不仅工作繁杂，业务量巨大，更艰难的是梳理人员必须具备深厚的专业功底。谈论ERP时是阳光明媚，真正实施到细处，才发现如入地狱，苦不堪言。尤其是工艺，尤其是技术人员，老板要完全配合，故意不给的，不想做的，漏给的，故意使绊子的。。。。。。。

笔者总结：排除万难整资料， 死在这里的的企业不计其数。 整理成功就是巨大的胜利！！也是企业巨大的财富

实际运行中种种困境都在排除。ERP的运行过程也就是企业整体业务体系运行的过程。ERP软件是一套精细化管理系统，很容易暴露管理、运行、操作中的漏洞，ERP系统不亚于一座管理显微镜，不仅放大了管理问题，也放大了矛盾冲突，这就大大增加了ERP实施的困难程度。 一定要梳理出一套完整的流程，包括出现问题处理办法，好的ERP绝大多数都可以解决或变通解决。差的就是一塌糊涂。此时选型错误，选了坑三或忽悠发软件的软件就是灾难。软件没问题，加上有个经验丰富的实施顾问协助，老板从善如流，监督铁腕执行，成功率会大大提高。此时，就看老板的手段。某些说啥软件不够人性化的，不是不想上就是有私心。这种人一定要开除！

笔者总结：运行过程暴露出企业，流程混乱，责任不清，执行力不强，监督不到位，最暴露中层干部的私心，最暴露中层的能力和管理现状，因为老板啥都清楚了。

铁腕手段定期初，有意阻挠杀无赦！ （不是让老板真杀人，开除）

工厂信息化的终点是Excel。很多公司花几百万上千万的ERP系统最多，最后发现很多工作仍然是在Excel里面去完成，所以将Excel作为底层的数据来源，未必不是一个很好的思路。

尤对于中小企业来说，Excel的数据化信息化系统大有可为。MES都是过程数据，参数输入用excel导入没啥毛病，毕竟顺手。输出受限于客制化的需求迫切且多变，最好不要定型，输出类excel的数据表就可以了。终端使用用BI来通过API调取，形成客制化的输出图表。

用人话讲，最后一公里需要使用者自己蹬自行车，至于自行车牌子，比如excel他哥，POWER EXCEL。而Excel是最基础的、应用最广的、最底层的数据信息平台。用好公式和VBA程序、能代替大多数的信息化软件。

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