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一是坚持内强素质,外树形象。细化日常服务管理,建立自检自查制度,结合录音质检与评比,针对个性、共性问题,制订长期有效、可实施、可操作的提升措施;加强与省、市、县分公司各业务环节的沟通交流,学习借鉴兄弟地市的先进经验和做法,全力提升整体服务质量和服务水平。
二是以绩效考核为杠杆,提升岗位贡献价值。在人员紧缺的情况下,结合实际,对周末班、节日班、假日班进行统筹安排,将中午班、节日班、假日班和替班等纳入绩效考核范围,提高了员工岗位贡献价值在绩效考核中的比重,有效激发了员工的积极性、主动性和创造性。
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