中海为什么口碑这么差（中海为什么不和中介合作）

一、中海以往行为与现在形象不吻合：

1、中海对灵气地产的处理：灵气地产宣传、策划、代言由中海领导层安排，但当灵气地产发生危机时，中海则几乎毫无作为；

2、舆论声音：中海在发展过程中，曾多次触动舆论恶意，例如，2004年6月，中海发布华润上海公司“绿色中国”漫画中有歧视日本的画面，引发了舆论的反对；

3、客户投诉：近年来，有客户投诉中海地产违反合同等负面消息时有发生，例如，2014年5月“八面威风”小区，业主投诉中海地产未按照合同承诺安装设备等；

4、缺乏关心客户情感，往往推出虚假福利。

二、中海在客户心目中形象不佳：

1、欠缺良好的沟通：中海近年来并没有适当重视客户的需求，欠缺沟通，使客户对中海形象一般；

2、服务体验低下：中海购房的业主想要购买房产时，经常会遇到低水平的服务，甚至有服务人员态度恶劣的情况；

3、客户视中海为投机行为：因中海几乎每年都会推出一些对客户有利的投资策略，使得部分客户视中海为容易赚钱的投机行为；

4、经常有大量房产存量：各地区市场中海积压的房产数量一直较多，客户看出了中海的无力，口碑也被影响的较大。

三、中海的营销手段并不恰当：

1、营销手段不新颖，形式千篇一律：中海多年来推出的营销手段比较老套，折扣、优惠等活动的形式一般。

2、营销渠道单一：中海所选择的营销渠道比较单一，主要是向客户发放优惠券等推广活动。

3、知名度和宣传影响力不足：中海在行业影响力方面还存在一定问题，话题度低，宣传影响力和知名度也相对较低；

4、中海的投诉处理不合理：有客户投诉中海地产的违约问题，但中海却拒绝处理，造成客户不满，给中海的口碑带来负面影响。

四、中海长期缺乏整改：

1、缺乏策略性行动：中海缺乏针对性的行动，如加强客户服务、提升销售效率等；

2、不足诚信维护：客户对中海合同交易不够满意，认为有违反或不履行诚信之处，责任交到中海身上；

3、欠缺创新措施：中海各个方面缺乏新颖的措施，例如，推出引导更多客户入市的营销手段；

4、营销手段不平衡：中海多倾向于高端客户，市场宣传面对中等收入群体的宣传手段不够普遍化。

首先，要说明中海的口碑为什么这么差，必须要先从中海的产品与服务讨论起：

一、产品质量问题：

1. 产品质量欠佳：中海的产品在消费者眼中，欠缺质量保障，经常出现做工粗糙、新汽车存在缺陷等问题，这给消费者带来不便；

2. 功能不足：中海的产品确实价格比较低，但往往功能也相对较弱，缺乏对消费者对产品期望的满足；

3. 使用寿命不长：中海的产品使用寿命一般比较短，使用过程中经常出现故障，让使用者失去信心。

二、服务质量不高：

1．售后服务低劣：中海的服务质量不高，有不少消费者反映，其售后服务态度不热情，更有少部分还有一定的欺诈行为；

2．沟通问题：中海的公司文化和沟通模式也不友善，不能很好的听取消费者的意见，同时也不尽力去改善问题；

3．价格不合理：中海的价格定位上，既不够低，也不够高，以致于既无利润可言，又让消费者感受不到价值，从而招致不良口碑沉淀。

总的来说，中海的口碑不佳主要是由其产品与服务质量低劣所导致的，在制定策略之前，需要先从客观上找出问题的根源，提高客户满意度，才能扭转和改善中海的口碑。