万科翡翠云图（万科翡翠云阶）

一、构想背景

1. 随着数字化信息技术的发展，全球化的进程日益加快，塑造了一个国际销售模式的浪潮，更加需要企业实现更好的流程管理。

2. 在此背景下，万科翡翠云图应运而生，专为现代化房地产企业定制开发，通过采用云服务架构，实现全流程治理、商业决策提升，帮助万科及其客户共同获得领先优势，缩短时间和空间，助力万科及其客户实现成功。

二、基本框架

1. 万科翡翠云图采用云服务架构，兼具数据统计分析、数据可视化以及数据决策的功能，基于业务流程的运营管理，从客户生命周期及关系把握使用首创大数据聚合分析服务，将企业业务实体整合在一起，旨在提高客户生命周期管理水平，获得客户价值最大化，让万科拥有更及时、高效、准确的管理信息。

2. 重在提高客户细分，实现多维度的客户细分，以改善客户服务水平，为客户提供更有价值的体验。通过对客户细分后的不同维度能力，以及大数据分析下的用户行为分析，结合相关的技术，根据客户的相关需求，提供有针对性和价值的客户管理服务，从而最大程度地提高客户满意度和客户价值。

三、细节实现

1. 万科翡翠云图采用云服务架构，使用Scala编程语言和akka框架搭建。利用spark和hadoop搭建实时分析，利用nutch建立万科社区，使用Flume建立日志采集，实现客户量化分析和标签分类。

2. 专为解决万科全球范围内的业务需求而研发的数据聚合分析服务，从原始业务数据出发，运用数据挖掘传统及最新算法，以全新的技术协同处理，解决原有企业客户管理及数据决策难题。

3. 且通过对客户数据细分、分析利用，可以实现虚拟仿真预测，有益的针对性管理和决策，从而提升企业经营效率，提高用户服务水平和客户价值。

四、总结收获

为了满足企业经营发展的需求，万科翡翠云图采用了最新的技术框架，实现了数据统计分析、数据可视化以及数据决策的功能，并对客户列表进行细分，对客户的价值和关系进行分析，实现了客户核心价值提升，帮助企业实现运营精准管理，实现企业迅速发展。

一、“万科翡翠云图”的概述

“万科翡翠云图”是万科集团旗下万科物业管理有限公司于2017年推出的一款物业服务平台。目前，从住宅物业、商业物业、园区物业三大物业类别构建了以“智慧物业”为主导的“万科翡翠云图”物业信息化整体解决方案，为智慧物业的实现提供强有力的支撑。

二、“万科翡翠云图”的特性

1、开放式物业管理：从个性化定制到自主发展，“万科翡翠云图”为物业企业提供完整的物业服务，提升物业企业客户体验，实现智慧物业管理。

2、智能物业管理：万科翡翠云图”整合系统(OAS)为客户提供强大的智能物管服务，实现自动化物业管理，让市场更灵活地快速响应物业管理服务需求。

3、科技支撑物业：“万科翡翠云图”系统支持丰富的常用科技手段，整合智能锁、识别设备、智能驾驶等技术，实现物业管理的“轻松协调”。

4、全平台数据管理：“万科翡翠云图”整合了万科group的核心管理系统，包括路灯控制、物管平台综合管理平台、公共安全地理信息系统 等，提供有效的数据管理。

三、“万科翡翠云图”的功能

“万科翡翠云图”包含若干功能：

1、物业数据管理：从人员及设备信息管理，到订单管理、例行记录管理等，支持多元数据分析、统计及报表，从物业数据全方位监控。

2、安防管理：万科翡翠云图整合OAS系统，实现智能安防、事件处理系统，从系统设备、地理位置、人员流动情况等多维度进行监控，实时反馈安全信息，便于持续完善安防体系。

3、信息服务：通过“万科翡翠云图”，可以实现及时的物管服务，便于物业企业针对客户的需求提供快速的响应、解决方案及服务，提高客户的满意度。