用声音战斗 跟时间赛跑 “12345”热线防控期间不断档 架起抗疫“连心桥”

云上大冶报道 (通讯员 程正团)

在全市疫情防控阻击战中，有这么一串数字不可被遗忘。

1月24日至3月18日，我市12345热线平台共接听群众来电21880个。其中关于新冠肺炎疫情（咨询、求助、建议、举报）来电18214个，占总来电量83.2%，转交1886个，在线回复19994个；日常来电3666个，占总来量16.8%，转办433个，在线回复3233个；“云上大冶”热线工单357个。

据统计，群众诉求较多问题主要分为八大类：一是反映就医、口罩、药品购买难等问题，共2737个，占19.7%；二是咨询离冶返冶、通行办证办理、高速通行等问题，共3923个，占28.2%；三是反映食品物资采购难以及物价等问题，共1532个，占11%；四是咨询复工复产相关问题，共2714个，占19.5%；五是咨询“湖北健康码”申请相关问题，共1235个，占8.9%；六是举报聚众赌博问题，共432个，占3.1%；七是建议返乡人员及疑似人员隔离问题，共658个，占4.7%；八是生活求助类问题（滞留在冶人员），共684个，占4.9%。

疫情发生后，市热线平台迅速启动应急响应机制，为更高效收集疫情防控相关信息，将“12345”号码设为疫情防控服务举报电话之一，成为广大群众疫情期间反映诉求的重要平台。

（作者：大冶市融媒体中心)