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本报讯（记者但超）日前，为有效预防新冠肺炎引发的心理应激反应，由市委宣传部、市政务服务和大数据管理局、市教育局、市妇联、团市委、新时代文明实践中心等部门共同发力，面向全市招募心理辅导志愿者，组建了多支心理辅导志愿服务队伍，并开辟了12345心理咨询平台，通过开通网上服务热线和QQ微信服务群，24小时早中晚定时在线，提供一对一的专业心理疏导服务，为群众增强战“疫”信心，缓解疫情带来的不良情绪。
“老师，哥哥又逼着我做作业，可是我根本不会啊。”“先不要急，你前几天的作业都很好，今天应该只是脑袋卡啦，先睡觉，明天肯定醒来就都会了。”三天前，金山店镇车桥中学老师黄银萍耐心倾听学生发泄情绪，在电话中慢慢安抚他的内心，慢慢建立信任。
随着疫情的发展，市教育局开始实施网络授课。但实施过程中，不少学生产生了诸如易走神、早退或者逃课现象，课堂秩序无法维持，家长内心烦躁不安。面对“晕”课隐患，该局依托未成年人心理健康辅导站，成立了教育志愿服务总队。志愿队为一线医护人员家庭、广大中小学生提供心理咨询、家庭教育咨询、亲子关系咨询、网课咨询，帮助学生疏解心理应激造成的散漫、焦虑、抑郁等负面情绪，并通过发布情绪调解小技巧、制作小视频等方式，用通俗易懂、生动鲜活的方式让孩子们进一步鼓起信心，调适不良情绪。
截至目前，教育志愿服务队累计对86个一线医护人员家庭提供心理援助，通过热线电话心理援助学生家庭324人次，通过网络公众号咨询服务331人次，通过微信方式传递宣传教育资讯服务让全市10万学生和家庭受益。
3月6日，市12345热线平台的心理咨询业务正式对外上线，市政务服务和大数据管理局安排两名有相关基层工作经历的人员，专门处理群众反映的心理问题。热线平台工作人员在为广大群众解决各种求助及疑难问题时，同时成为广大群众的“心理咨询师”，安抚、疏导群众在疫情中产生的心理问题。
下一步，我市将继续完善各项疫情期间心理疏导工作，关注群众所需所想，消除误解、平息情绪，帮助长期居家的广大群众管理不良情绪，做好自我心理调适。
