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天津北方网讯：从今年开始，本市部分线路的公交车上出现了身穿黑衣的乘务管理员。记者从市公交集团了解到，这些管理员主要负责车厢和乘客的安全，他们上岗以来，受到乘客赞誉。昨天，记者随866路公交车采访管理员王伟时，看到他在车厢里巡视、疏导秩序，保障乘客安全。
34岁的王伟经过层层选拔、严格培训，今年初成为公交866路的一名乘务管理员，开始了每天的工作。“在车上，我们较重要的职责就是保障安全”，王伟告诉记者，每天发车前，他会协助司机检查车上的消防器材。在终点站，乘客们准备上车时，他要观察有没有乘客带违禁物品。乘客上车时，他要保证排队秩序，随后会站在司机身后的位置，时刻观察车内动态。
为了应对车厢内可能出现的突发状况，乘务管理员上岗之前，都进行了如何使用消防器材、逃生器材、防暴、急救等多种培训。王伟介绍，他和同事曾发现乘客用矿泉水瓶装了不明液体准备上车，还有乘客随身携带的篮子里装有刀、剪子等工具，这些乘客都被乘务管理员劝说下车。
在公交乘务管理员上车参与车厢管理服务之前，公交驾驶员又要专注开车，又要服务乘客，难免忙不过来。自从车内有了管理员，司机不用再分心照顾车厢内情况，运营也更加安全。乘务管理员还经常帮助有需要的乘客，让车厢更加温暖。本市公交车上的老年乘客多，很多老年人出行时都会带着小拉车，有的老人上车比较吃力。这时候，管理员王伟就会主动帮忙，帮老年乘客上车，然后还会尽量帮老人找座位，途中还会进行安全提示。运营中遇到带婴儿车和坐轮椅的乘客，他也会帮忙搬搬抬抬，协助乘客顺利上下车。
此外，公交车上总有马虎乘客，乘务管理员经常帮他们找回失物。王伟就曾在车厢内捡到过现金、公交卡、手套等物品。
在成为一名乘务管理员之前，王伟从事过安保工作。他说，乘务管理员面对的服务群体很大。作为一个新职业，乘务管理员在车上经常要面对乘客好奇的眼光和询问。时刻面对广大乘客的监督，这无疑对乘务管理员的工作提出了高要求。对此，王伟坦言：“我们的岗位是一个新兴行业，我们的一举一动都会受到关注，也展示着公交车厢的形象，我们只能不断提高能力和素质，把工作做好，让乘客放心满意。”（津云新闻编辑刘颖）
