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天津网讯 每日新报记者 孙岩朵 在河西区下瓦房街有一支30多人的队伍，他们所从事的是较基层的服务工作，直接面向群众；他们为下岗失业人员提供基本养老保险、基本医疗保险、办理社保卡、档案存放、职业介绍和就业培训等服务；他们全部是通过笔试、面试，竞争上来的下岗职工，在经历过下岗后，格外珍惜难得的工作，这就是劳动保障协管员。
社区居委会里的劳动保障协管员，每天走家串户，建档案、找岗位，奔波在辖区用人单位和求职者之间，为双方搭建起双向桥梁。他们不仅是协管员、办事员，更是“想下岗失业人员之所想、急下岗失业人员之所急”的服务员。
走进下瓦房街劳动保障服务中心大厅，学雷锋志愿服务岗的展牌格外醒目，它在时刻提醒工作人员切实做到“学习雷锋，奉献他人，提升自己”。
服务大厅有10名工作人员，每天忙忙碌碌，但他们对前来办事的人始终耐心细致，以诚相待，让大厅充满了温暖。刘晨在街劳动保障服务中心主要负责下岗失业人员的退休工作。在办理退休审报过程中，她努力做到严格把关，认真审查档案，详细核对信息，确保每一个人的退休审报都准确无误。对于符合退休条件的申请人，她热情主动，积极为其办理退休审报，得到了群众的好评。下岗失业的杨女士身体有残疾，行动不便。由于各种原因她经常居住在外地，尽管早已超出法定退休年龄，但因对相关规定缺乏了解，不知去哪里办理、如何办理。这加重了她的困难与心理负担，她和家里人都十分着急。今年年初，刘晨知道后，顶着寒风，一趟趟去上级审批部门反映杨女士的实际情况和困难，并为其做好资料的前期准备工作。刘晨的婆婆年老体弱，需要她照顾，那些日子，她只能全都托付给家人。一次、两次、三次，在她的不懈努力下，终于在较短的时间为杨女士办理了退休手续。杨女士激动得当场就哭了，久久不能平静，连声说谢谢，紧紧拉着刘晨的手，说刘晨是她的恩人，没有刘晨就没有自己幸福的晚年。杨女士还专门送来锦旗和表扬信表达感谢。
在服务大厅，王强是较年轻的。作为服务窗口的办事人员，每每看到前来办事的老年人、失去劳动能力的残疾人，王强都会主动上前搀扶，安排座位，倒杯热水，耐心地向他们询问所要办理的事项，热情地为他们办理。一次，辖区居民张大爷坐着轮椅来办事，王强看到后马上跑过去帮着把轮椅推进来，协助老人办理好事项，又主动帮老人拿好物品，送出门外，放好脚蹬……在办理“4050”人员享受补贴时，办事人有时资料不全常常需要补办，他就随时与上级业务部门沟通，不管天气好坏，哪怕是只有一个手续，送一份材料，他也会不厌其烦地去上级部门办理有关事宜，直至办妥为止。王强说，只要能为群众帮上忙，解决了他们的实际问题，付出再多的辛苦也值得。
每天，服务大厅里来办事的群众不断；每天，服务大厅的工作人员做的都是琐碎的工作，但就是一杯水、一句温暖的话语、雨天里的一把伞，让群众的心里暖暖的。没有豪言壮语，有的是实实在在为百姓办事，这份真诚赢得了群众的心。
