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多个火车站现取票难 胡先生一家苦等两个半小时

这个小长假,胡先生一家三口早早就计划去厦门旅游。怕临时取票太折腾,他昨天上午就赶去火车站取票了,结果遭遇取票卡壳。因网络故障,取票系统时好时坏,火车站售票大厅黑压压一片人。苦等一个半小时,还没有取到票。 昨天,很多火车站发生取票卡壳的故障,

这个小长假,胡先生一家三口早早就计划去厦门旅游。怕临时取票太折腾,他昨天上午就赶去火车站取票了,结果遭遇取票“卡壳”。因网络故障,取票系统时好时坏,火车站售票大厅黑压压一片人。苦等一个半小时,还没有取到票。

昨天,很多火车站发生取票卡壳的故障,卡壳持续近两小时,在朋友圈小伙伴们一片吐槽声。

□记者 薛曹盛 摄影 记者 高远

一家三口准备去厦门旅游

提前取票却碰上系统“卡壳”

胡先生女儿今年8岁,一直想去鼓浪屿看日出。但他和妻子平日里工作挺忙,说好的厦门之旅一拖再拖。这个小长假,终于能兑现了,一家人早早就订好了往返车票。

“就怕临时取票,要排长队,以前吃过亏。这次去旅游,酒店都订好了,万一没赶上动车就糟了。”胡先生做事很细心,10点不到就赶到宁波站提前取票。

恰逢清明小长假出行高峰,售票大厅内人头攒动,黑压压的一片,取票窗口更是排起长队。当时,胡先生没有多想,排在队伍里自顾自看手机新闻。结果半天,队伍都没有动。

“怎么回事,取不出票来。”“再不取票,我的车都要开了!”几句话就像炸开了锅,排队的旅客一下子骚动起来。

“机器怎么半天不吐票?是不是坏了?”自助取票机附近,一样有旅客不停抱怨。

胡先生记得,当时大约是10点左右,取票系统开始出现故障。“当时,有工作人员解释,因为系统故障,一时间取不出票来,坐动车和高铁的旅客可以直接刷二代身份证进站,不需要换票。”

听到这个消息,不少坐动车的旅客就拉着行李走了,直接转向候车室。

“女儿买票用的是户口本信息,没办法,我只能取票。”

左等右等,队伍却一动不动。“系统时好时坏,我等了一个半小时,我排队的那个窗口,好像就成功取了五六张票。”

取票故障持续近两小时

“试了半小时吐不出一张票来” 

昨天中午12点多,记者赶到宁波站。当时,取票系统已经恢复正常。平日里,售票大厅只有14个窗口开启,昨天18个窗口全部“上岗”。但每个窗口都有二三十人排队,很多旅客都是拎着大包小包。

从排队到较后取到车票,胡先生花了整整两个半小时。“这是我遇到较坑爹的一次取票。要不是因为酒店都订好了,很可能就把旅游计划取消了。”

相比之下,侯先生倒是挺幸运。

“我排了将近1小时,前面很多人都中途放弃了,没想到轮到我的时候。工作人员试了十几分钟,较后竟然成功了,感觉就像是中奖一样。”

记者从宁波站打听到,因网络故障,导致取票系统“卡壳”。从10点开始,一直到11点50分,取票故障持续了近两个小时。但这段时间内,售票系统并未受到影响,运行正常。

工作人员说,当时,16台自助取票机出现故障。同时,车站的取票窗口一样无法正常取票。“这段时间内,并非一张票不能取,而是时好时坏,运气好的旅客可能试了几次就成功了,有的可能一等就是一两个小时。”

昨天不少车站

取票都“出状况”

12306称是由于系统维护

导致部分信息不全无法取票

坐动车和高铁的旅客直接刷二代身份证上车了,有的旅客凭订票短信上车了。工作人员说,小长假期间以动车组列车旅客居多,取票卡壳并没有造成旅客滞留。“我们确认信息以后,就让旅客上车了。”

事实上,就在前一天,宁波站曾发生过取票故障的情况,但持续时间很短。

昨天上午,全国有不少城市曝出火车站自助取票机瘫痪的消息。北京、杭州、无锡、南京、南宁、广州、哈尔滨等地都同时发生取票卡壳的状况。记者从网上查询到,类似自助取票机故障的事挺频繁,但取票窗口和自助取票机同时故障并不常见。

据12306全国铁路客服热线工作人员介绍,由于系统原因,昨天上午临时做了下维护,可能导致有一部分信息不全,导致自助售票机上没把票取出来。

提醒旅客,碰上节假日较好提前来取票。若临到出发时顺便到车站取票。如果坐的是动车或者高铁,旅客可直接持二代身份证刷卡进站。但是要注意了,并不是所有的车站都支持刷卡进出站。

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