寄递旺季到来！天津建立旺季客服专线

    天津网讯 城市快报记者 张珊珊 即时播报  从天津市邮政管理局获悉，今年“双11”以及接下来的“黑五”、“双12”等寄递业务旺季期间，天津地区对快件、邮件进行严格监管，从快件安检、处理、运营、服务等多维度细化管理流程，确保寄递旺季快件顺利寄递、快递网点顺利运营。

　　各快递企业按照时限标准做好邮件、快件揽收和投递，保证服务质量，维护消费者合法权益。业务旺季期间，各企业要采取措施，增加处理频次，提高处理效率，防止邮件、快件滚存和积压，规范邮件、快件分拨、处理操作，严禁出现野蛮分拣等违法违规行为。

　　同时，设置旺季服务专线，妥善投诉问题。各企业要建立旺季期间天津客服专线，设置专门的固定电话受理旺季服务投诉，要通过相关网站及时公布消费提示及投诉受理电话，畅通投诉渠道，及时妥善处理消费者投诉及转办申诉事项，保证在收到投诉或转办申诉当日对相关问题进行核实处理。