道德之光耀津城：打造公交＂头等舱＂

──记市道德模范、公交619路驾驶员回江涛

　　天津网讯  天津日报记者 韩雯  从部队退伍成为一名公交驾驶员，回江涛在这个岗位上已经工作近20年。他全心全意当好百姓“专职司机”，全心全意为乘客提供优质服务，在平凡的岗位上演绎着不平凡。

　　回江涛是市公共交通二公司体北中心车队619路驾驶员，上个月刚刚当选第五届天津市道德模范。坐过回江涛开的车，很多人反映和其他公交车不一样，让人感觉温馨舒适。确实，这十米车厢既有回江涛的汗水，也有他的心血。以航空式服务为目标，精心打造公交“头等舱”，这些年，回江涛提高车厢内冬夏两季坐垫的舒适度，张贴防盗防遗失提示语，添置暖水瓶和沿途导游图，增加爱心雨伞的数量。由于乘客老龄化，车上突发疾病的情况比较多，为了能在较短的时间内抢救生命，做到有效帮扶，回江涛还在车厢内安装了AED心肺复苏机，并配备包括十几种外用应急设施的急救箱，创建了全国个AED公交车厢急救角。

　　在提升车厢服务硬实力的同时，回江涛自学哑语，总结出 “头等舱、欢迎您、问声好、微笑迎”等一套具有头等舱特色的哑语服务；在日常车厢服务中提炼出“笑、看、听、说、帮、释、容、让”八字服务诀窍。他把“六净两无”清洁标准当做车厢卫生清洁的基本要求，让乘客在温馨舒适的车厢环境中随时能够闻到淡淡的茉莉茶香，体验到单程二十五公里无一张纸屑的洁净。

　　在干好本职工作的同时，回江涛积极投身社会公益服务，从一开始做好事帮扶患有脑瘫的小乘客万海翔到走进自闭症儿童康复机构做志愿者；从购买爱心梨、爱心红薯到为残疾女孩圆歌唱梦想；从进社区关爱空巢老人到为鹤童老人院的老人们定期理发；从为白血病儿童募集捐款到集体捐助造血干细胞，回江涛用自己的行动感染带动越来越多的乘客循着爱的足迹走到一起。如今，他带头成立的“天津公交头等舱志愿服务队”已经发展壮大到100余人，大家一起把爱心从车厢延伸到社会。

　　作为首辆全运主题公交的驾驶人，回江涛表示，作为全运会东道主，参与全运、奉献全运是每个天津人义不容辞的责任，他要透过小车厢，展现天津公交窗口服务新形象。