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天津网讯 天津日报记者 张立平 “您好，欢迎拨打‘民生热线’。”西青区李七庄街办事处值班室电话刚一响，接线员王城迅速抄起话机，话音未落，听筒那端的声音抢先传了进来。
“我们小区旁边的工地还在施工，我老伴儿身体不好，吵得人睡不着觉，你们得过来管一管！”凌晨1点49分，一位居民在电话里怒气冲天。
放下电话，王城立即联系街建管站负责人。40分钟后，工地停工，周边恢复宁静，施工单位向居民作出承诺，晚上10点到次日凌晨6点这段时间内保证不再施工，请居民监督。
拨打热线的李阿姨对这样的处理结果表示满意。“那天晚上，我突然想起小区宣传栏里贴着的这串号码，没想到大半夜的，电话一打就通了，关键是马上就给解决了！”李阿姨由衷感叹，“这个‘民生热线’真管用！”
随着城市的发展，对于有着20万常住人口的李七庄街来说，社会管理正面临着越来越复杂的问题。如何圆满解决群众的诉求？该街党委、办事处敢于担责、主动作为，把“民生热线”作为联通政府与群众的渠道，对于一些历史遗留问题或是治理难度较大、群众又比较关注的热点焦点问题，积极协调解决。
今年5月10日，“民生热线”在各居民小区进行宣传预热之后，正式开通。截至目前，共接到群众举报328件，办结率100%，其中涉及大气污染、水污染、噪声污染、垃圾清整、小区物业管理等方方面面。
5月中旬，“民生热线”接到一名群众投诉，“我们小区里挺好的湖面，愣是被人用石头填满了，快来看看吧！”接到投诉后，街综合执法大队立即派执法队员到该小区进行勘查，原来是一位业主将景观石放到了湖内，并搭建了一个亲水平台，还对湖内的桥洞进行了堵塞。街综合执法大队立即找到了相关业主，业主表示愿意配合执法工作，经过4天连续作业，湖内景观石被清理掉了，违法搭建的亲水平台也被拆除。之后，综合执法大队又连续奋战25天对该处堵塞桥洞和湖内进行了清理，整个清理共出动执法队员120余人次，工人1000余人次，大型机械1台，运输车辆100余辆次。圆满地答复了群众的投诉。
街党委副书记宋少波说：“‘民生热线’24小时值班，不管群众什么时间打来电话，都能保证时间受理，时间行动。”同时，记者也了解到，在受理后的2小时内，相关人员会将办理情况或是办理进度回复给举报人，并且举一反三，一并处置现场发现的其他相关问题。通过这种办法，既提高了办理效率，又防止了衍生问题的发生。凡出现群众重复投诉和对处理结果不满意的案件，由专门部门进行督察督办，直到群众满意为止，真正做到取信于民、守信于民、真心为民。
