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天津网讯 评论员 苑广阔 3月16日，记者发现，铁路订票网站12306启用了图形验证码，用户每次登录12306网站时，除了需要正确输入用户名和密码外，还需要根据文字提示选择正确的图形验证码才能登录成功。有业内人士称，所有抢票工具已经无法使用12306账号登录。
自从铁路集团总公司的12306网站推出网络购票功能以来，各种由商业公司或个人开发的抢票软件就开始大行其道。抢票软件的盛行虽然满足了部分消费者购票的需求，但也带来两个方面的弊端：一是不利于消费者购票的公平性问题，因为很多人不懂得如何使用抢票软件，购票成功的概率大大降低。这就像大家都在依次排队买东西，但是却有人利用额外的手段强行加塞插队一样。二是抢票软件让网络黄牛党“如虎添翼”，大量的车票都被黄牛党们抢走了，然后再加价卖给乘客，严重损害了乘客的利益。
对于这个问题，12306网站也有所觉察并采取了具有针对性的防范举措，比如经常更换乘客购票时的网络验证码等。但这种字母加数字的网络验证码，很容易被抢票软件破解，所以长期以来在这种“道高一尺魔高一丈”的较量中，12306总是处于被动应付的境地，没有从根本上改变抢票软件大行其道的局面。而图形验证码的推出，却为12306网站扳回了一局，让几乎所有的抢票软件都无计可施。这是因为原来那种数字加字母的验证码，无论其怎么变化，都离不开数字和字母的组合，具有机械性，而现在的图形验证码需要人脑进行模糊的处理，超过了抢票软件的处理能力，就像现在很多人类的工作，无法用机器人代替一样。
这个图形验证码的工作思路很简单，但是对解决问题却很有效，所以值得点赞。而更加值得点赞的，是12306网站站在消费者角度思考问题，解决问题的态度和理念。客观而言，从建立之初到现在，作为铁路部门的官方网站，12306承受了公众不小的质疑与压力，也在这种压力中逐步完善与改进。
其实对于铁路部门的官网来说，只要是真的从消费者的利益出发，从消费者的角度来看待问题，就没有克服不了的困难。而以前12306网站之所以饱受质疑与诟病，根本原因正在于其在建设和运行过程中，既没有顾及消费者的感受，也不愿采纳消费者的意见，反而是一意孤行，自然难以赢得消费者的信任和满意。从这个角度来说，这个简单而有效的购票图形验证码刚一推出就引发消费者的关注与点赞，既像是给广大消费者的一种服务承诺，同时也是对12306的一种勉励，希望他们在今后的工作中能够做得更好。
