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天津网讯 每日新报评论员 张雪飞 3月9日21时许，福州一家水果电商的团购活动因操作失误，一份6斤装的山竹从149元“骤降”到1.49元，开团3个小时，8000份山竹就被一抢而空。如果全部发货，损失将超过百万元。
事情发生后，水果电商本可以按照《合同法》有关规定——因重大误解而订立的合同，有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销，但是他们“总觉得欠消费者一些什么”，没有选择这样做，而是一个个联系消费者进行解释，希望得到谅解。有些消费者很痛快答应了电商提出的补差价或退款的要求，但是有些人却坚持要发货。后者的要求虽然不近人情，但从法律上来讲，合同存续期间买家付款了要求卖家发货也没错。在这种情况下，要怎么解决这场“山竹乌龙”，就看电商卖家的良心了。
不得不说，这家水果电商在解决问题时表现出了足够的诚信，这也是如今部分商家所缺少的品德。明天就是“3·15国际消费者权益日”，在这一天，工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》将会实施，该办法规定，电商不得以消费者拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货。这样一来，就将考验卖家是否保障消费者的知情权，是否对退货重新包装、重新检验，虽然这势必增加额外成本。这一规定，显现的还是“诚信”二字的重要性。
商家之道，以诚为本，虽然山竹团购活动看起来是失败了，将会有超过百万元的损失，但从长远来看，水果电商带着感情去对待消费者，尽可能地去考虑消费者的利益，用诚信来换取消费者的信赖和拥护，这已经是一种花多少钱都得不到的广告效果，如果水果电商这次能挺过去的话，用诚信播下的种子，必将在以后带给他们丰厚的回报。
面对水果电商所表现出来的诚意，有的消费者表示理解，这就是将心比心换来的妥善解决方法。也有些人坚持要“自己付款买下的东西”，虽然在法律层面上我们不好说什么，但是从人情方面来讲，这种做法未免有些乘人之危，试想如果水果电商通过法律渠道解除合同，他们照样是不必发货的。
在这场“山竹乌龙”中，水果电商用诚信在消费者心目中留下了良好的印象，这是企业发展的基础所在，对于刚刚起步的他们而言，这是一笔宝贵的财富。
