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宁波出台办法 找保姆钟点工遇纠纷处理问题有依据啦

总是预约不到钟点工、保姆对报酬不满意要走人、服务水平与承诺的差距很大都市人快节奏的生活使家政服务业风生水起,然而由中小企业和大量个体户集成的家政行业,因为规模

总是预约不到钟点工、保姆对报酬不满意要走人、服务水平与承诺的差距很大……都市人快节奏的生活使家政服务业风生水起,然而由中小企业和大量个体户集成的家政行业,因为规模小、实力弱,再加上一线从业人员素质参差不齐,使家政业服务水平差强人意,时有纠纷发生。昨日,我市消保委与市家庭服务业协会联合出台了《家政服务行业消费争议处理暂行办法》,规范了行业从业标准与发生纠纷的问题处理。据悉,《办法》将从4月中旬开始施行。

东南商报记 者 周 雁 

通讯员 葛荣国 

现状

行业脆弱

从业人员

综合素质偏低

宁波市市场监管局登记数据统计,截至去年12月,全市共有家政服务企业2000多家。而市家庭服务业协会的数据显示,全市目前从事家政服务的人员约10万,这一数字在未来几年内将会迅速扩张到40万人左右。

长期以来,家政服务业主要采取中介式经营方式,以家政公司为雇主介绍家政服务员,向双方收取中介费。在这种经营方式下,家政行业的管理松散又不规范,也使家政服务业总是处于一种低效能、低水平管理的境地。

从业者素质方面,家政服务人员大多数来自农村和城镇大龄失业人员、家庭贫困人员等弱势群体,无论是生活环境、思想观念,还是受教育情况,都不能与日新月异的居民需求相协调,很难向客户提供专业性、多样化的服务。从业者法律意识淡薄,遇到侵权行为往往以消极做法对待,出现事故倾向私下协商处理。

收费乱相

服务不规范

纠纷时有发生

由于服务市场运作的不规范,家政行业消费欺诈、以次充好、虚假宣传等问题时有发生。

乱收费

今年春节前,徐先生在江东一家政公司找钟点工上门打扫卫生,来之前谈好的是40元/小时。徐先生找了2个小时工,上门清扫了1个小时。临出门前,徐先生因为没有零钱,就给了钟点工一张100元,并要求对方找零。谁知钟点工来了句:“快过年了,工人不好找,人工费一小时40元不够,两个人清扫1小时,100元正合适。”

徐先生很郁闷,也不好与对方多说什么,较后只好拨打了12315投诉。店老板这才退了20元,并表示以后会多教育员工。

保姆健康状况不佳

郭女士春节前请了个月嫂照顾刚出生的宝宝,月嫂没说明自己正在感冒的身体状况,带病照顾孩子。结果孩子还没满月就得了肺炎,送去医院治疗。郭女士觉得月嫂不该隐瞒事情,生病期间还上岗。

今年年初,叶女士找了一个保姆照顾孩子。工作一段时间后,叶女士觉得保姆口臭很严重,健康状况不佳,双方之间产生纠纷。

预付卡变相涨价

变相涨价是家政预付卡的一个普遍问题。

吴先生在一家政公司办理了一张服务卡,当时约定3000元做51次家政服务。使用一年半后卡内余额还有不少。可店家表示,现在价格涨了,要继续享受剩下的服务次数,就要加钱,否则就要减少相应的服务次数。经12315调解,店家同意服务卡按原价使用。

业内人士表示,在劳动密集的家政服务业,一些小家政公司经常会利用预付卡“绑”住客户,然后以各种理由涨价。

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