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总是预约不到钟点工、保姆对报酬不满意要走人、服务水平与承诺的差距很大……都市人快节奏的生活使家政服务业风生水起，然而由中小企业和大量个体户集成的家政行业，因为规模小、实力弱，再加上一线从业人员素质参差不齐，使家政业服务水平差强人意，时有纠纷发生。昨日，我市消保委与市家庭服务业协会联合出台了《家政服务行业消费争议处理暂行办法》，规范了行业从业标准与发生纠纷的问题处理。据悉，《办法》将从4月中旬开始施行。
东南商报记 者 周 雁
通讯员 葛荣国
现状
行业脆弱
从业人员
综合素质偏低
据宁波市市场监管局登记数据统计，截至去年１２月，全市共有家政服务企业２０００多家。而市家庭服务业协会的数据显示，全市目前从事家政服务的人员约１０万，这一数字在未来几年内将会迅速扩张到４０万人左右。
长期以来，家政服务业主要采取中介式经营方式，以家政公司为雇主介绍家政服务员，向双方收取中介费。在这种经营方式下，家政行业的管理松散又不规范，也使家政服务业总是处于一种低效能、低水平管理的境地。
从业者素质方面，家政服务人员大多数来自农村和城镇大龄失业人员、家庭贫困人员等弱势群体，无论是生活环境、思想观念，还是受教育情况，都不能与日新月异的居民需求相协调，很难向客户提供专业性、多样化的服务。从业者法律意识淡薄，遇到侵权行为往往以消极做法对待，出现事故倾向私下协商处理。
收费乱相
服务不规范
纠纷时有发生
由于服务市场运作的不规范，家政行业消费欺诈、以次充好、虚假宣传等问题时有发生。
乱收费
今年春节前，徐先生在江东一家政公司找钟点工上门打扫卫生，来之前谈好的是４０元/小时。徐先生找了2个小时工，上门清扫了1个小时。临出门前，徐先生因为没有零钱，就给了钟点工一张１００元，并要求对方找零。谁知钟点工来了句：“快过年了，工人不好找，人工费一小时４０元不够，两个人清扫１小时，１００元正合适。”
徐先生很郁闷，也不好与对方多说什么，较后只好拨打了１２３１５投诉。店老板这才退了２０元，并表示以后会多教育员工。
保姆健康状况不佳
郭女士春节前请了个月嫂照顾刚出生的宝宝，月嫂没说明自己正在感冒的身体状况，带病照顾孩子。结果孩子还没满月就得了肺炎，送去医院治疗。郭女士觉得月嫂不该隐瞒事情，生病期间还上岗。
今年年初，叶女士找了一个保姆照顾孩子。工作一段时间后，叶女士觉得保姆口臭很严重，健康状况不佳，双方之间产生纠纷。
预付卡变相涨价
变相涨价是家政预付卡的一个普遍问题。
吴先生在一家政公司办理了一张服务卡，当时约定３０００元做５１次家政服务。使用一年半后卡内余额还有不少。可店家表示，现在价格涨了，要继续享受剩下的服务次数，就要加钱，否则就要减少相应的服务次数。经12315调解，店家同意服务卡按原价使用。
业内人士表示，在劳动密集的家政服务业，一些小家政公司经常会利用预付卡“绑”住客户，然后以各种理由涨价。
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