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本报记者 柯珊
在没有供暖的南方城市，中央空调成为部分家庭冬季取暖的首选。然而，制热效果的不理想，让这些花钱买“享受”的消费者十分恼火。
近日，市民郭先生打来本报热线投诉，其安装的格力中央空调制热效果不给力，找商家却迟迟得不到解决。当记者致电商家时，得到的回复竟是“顾客拖欠尾款，准备上法院起诉”。
市民反映：
空调制热效果不理想，使用一晚上室内仅12℃
2014年，市民郭先生在老家还地桥土库村盖了新房。为了让家人拥有更舒服的居住环境，郭先生决定在新家安装中央空调。经朋友推荐，他选择了口碑较好的格力中央空调。没想到，折腾就此开始。
同年11月，郭先生和经销格力中央空调的大冶市德隆冷暖设备工程有限公司签约销售安装合同，不含税的价格是42500元。其中，合同签订时支付40500元；剩余的2000元在工程设备安装完成并调试成功后再予以支付。
今年1月中旬，工作人员将中央空调全部安装好并调试成功后，致电郭先生检验。然而，郭先生使用一晚后发现，空调的制热效果不理想，室内温度仅有12℃。
“安空调就是为了保暖，结果在室内还要穿着羽绒服，根本不起作用。”郭先生很郁闷，致电商家反映情况。一程姓经理立刻带维修师傅前去检验，发现情况属实后，对空调进行了维修并加氟处理。
此后，郭先生一直忙于工作，顾不上中央空调的调试事宜，2000元尾款也迟迟未交。当农历二十九，郭先生回到老家准备开空调时才发现，空调被维修师傅锁上了，无法使用。这让郭先生大为恼火：“过年正冷的时候，商家竟然私自把空调锁上，于情于理都太过分了！”
郭先生表示，据其了解，一般情况下，开空调后室内较高温度达25℃算正常。若空调制热效果仍不达标，他坚决拒付2000元尾款，直至空调调试成功为止。
商家表示：空调质量没问题，顾客不缴清尾款或被起诉
近日，记者来到位于观山路的格力中央空调经销处。该店销售经理程洪涛正是该业务的负责人。对于郭先生的投诉，他感到很无奈。
程洪涛介绍，今年一月中旬，接到郭先生的反映后，他和维修师傅一起去了几次。刚开始的室内温度的确只有12℃、13℃。后来维修师傅加氟之后，制热效果好转很多。五个房间里，较高温度达到25℃，较低温度也有22℃，符合一般中央空调的制热标准。
“我给郭先生打电话，他说不达到30℃免谈。”程洪涛说，没有空调的制热效果能让室内温度达到30℃，较高的也就25℃、26℃。“郭先生的要求太夸张了！”
至于“擅自锁上其空调”一事，程洪涛指出，根据合同条例显示，在消费者没有付清合同款的情况下，空调的使用权归商家所有。“郭先生还拖欠2000元尾款，我们锁上空调也是无奈之举。”
随后，记者又致电该店负责人黄德良。黄德良称，格力中央空调作为全国知名品牌，质量绝对有保证。况且，空调质量的好坏由出风口的温度决定，与室内温度无关。根据多次检验，给郭先生家安装的中央空调一切正常。
“我们欢迎第三方平台进行检验。同时，如果郭先生拒付尾款，公司将寻求法律保护，对其进行起诉。”黄德良语气十分坚决。
一方面，消费者对空调调试结果不满意，拒付商家2000元尾款；另一方面，商家坚称空调质量没问题，认为消费者无理取闹。昨日，记者和郭先生联系上了市消委会，欲帮其讨一个说法。本报将对此事持续跟踪报道。
