东楚网黄石新闻网(黄石日报 记者 董浩)送来的包裹,家里没人怎么办?不怕,如今我市一些居民小区设有“速递易”储物柜。收件人不在家的时候,快递员将快递可以存放到“速递易”的储物盒里。同时用短信通知收件人,凭密码开盒子取货。
新鲜事物的诞生,让很多居民欢喜不已。但也有居民担心,是否有快递员图方便,不征询收件人同意便将包裹直接投入“速递易”。同时,由于快递员没有跟买家面对面接触,直接往箱子里一放了事,买家“先开箱验货”等程序也无法实现。
好处:不用在家等快递
“快递送货上门,再也不担心家里有没有人了,快递员把包裹存进速递易,就有系统短信发送包裹领取编码,我们到家后就能输入编码打开柜子,取走自己的包裹。真的很方便。我再也不用求邻居帮我代收快递了。”家住团城山某小区的陈晶是一个网购迷,上个月她就发现小区装了速递易的邮递箱,她觉得这个新潮又实用。
该小区的李璇儿也觉得速递易很“赞”。她介绍,她在网上买东西都将地址填成了速递易的地址,不写自己的详细地址,能保护个人隐私。
“帮业主代收快递,总归有点不放心,因为涉及到保管,如果把东西弄丢了,或者打破什么易损物品就糟糕了。”某物业公司工作人员徐莲认为,速递易不仅方便了业主,也帮助物业公司节省了人力成本,降低了管理风险。
问题:先验货成空话
对于“速递易”投入市场的反响,也有很多市民有不同看法。
“速递易这样方便的第三方,会不会让快递员学会偷懒。”陈晶担心,“速递易”在小区落点后,很多快递员会不愿送上门,也不咨询客户是否方便,就直接投递“速递易”。
在速递易系统发送给收件人的短信中,除了提取码还有一句“免费存一天后每天收取公共资源占用费1元”的提示。市民李强说:“如果我同意放入箱子,长时间不取走,占用公共的箱子,收费我可以理解。但大多时候快递员根本没经我同意就把快递件放进箱子,这样产生的费用算谁的?”
在实际操作中,还有一个问题:包裹存放进“速递易”后,物流信息上就会显示“快件已签收”,但事实上收件人并没有签收确认,假如出现货不对板、缺件少件、物品有质量问题等情况时,该如何解决?这等于,网上卖家千叮万嘱的“先开箱验货再签收”,成了一句空话。
建议:在摄像头下拆包维权
对于市民的担忧,速递易客服人员表示,速递易公司和快递公司之间有合作协议,事前也有对快递员进行培训和引导,会约束并建议快递员在怎么样的情况下才能使用速递易。而对于快递员没有征得收件人的同意便直接把包裹放进速递易,该客服人员欢迎市民投诉,他们会限制不按章行事的快递员使用速递易的权限。
而对于市民较关心的签收问题,该客服人员表示,速递易的功能定位是暂存保管,而非代收服务,所以不建议需要验货的、有保质期的、贵重的包裹放进速递易。对于包裹有疑惑的市民可以在速递易的摄像头下拆包,维权时可以申请录像作为第三方的证据。
“速递易”,你用了吗?
东楚网黄石新闻网(黄石日报 记者 董浩)送来的包裹,家里没人怎么办?不怕,如今我市一些居民小区设有速递易储物柜。收件人不在家的时候,快递员将快递可以存放到速递易的储物盒里。同时用短信通知收件人,凭密码开盒子取货。 新鲜事物的诞生,让很多居民欢
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