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春节前，中行监保部突然接到电话：“监保部吗？八卦嘴支行告急！我们厅堂被一群客户围堵了……其他客户十分恐慌，请你们快来看一下！”接到电话后，监保部一边了解情况赶往八卦嘴支行，一边与警方110取得联系。
原来，2月11日11时许，对公柜员刘萍办理业务时，突然接到了一张意外的大额转账支票，支票票面金额2亿元，出票人为黄石***房地产开发有限公司。如此大笔的支票金额立即引起刘萍重点关注。通过大额双热线联系，柜员发现该企业账户系恶意开出空头支票，虽支票合规，但公章与预留印件不符，该企业账户余额只有20余万元。经办柜员将企业账户余额不足情况与收款人（系施工工头）沟通，告知收款人及时联系付款单位，否则可能导致钱款不能及时支取。但收款人坚决要求银行出具书面证明，并带领20余名民工将柜台迅速围堵，大厅即刻陷入恐慌。为防止事态进一步扩大，银行一方面积极安抚客户情绪、引导客户到VIP室沟通，另一方面维持厅堂秩序、确保厅堂正常营业。
经过近一小时的沟通，该行得知收款人其实是施工方包工头，由于春节前讨薪未果且付款人失联，才想通过围堵银行柜台引起社会关注。较终，在警方协助和保护下，中行稳妥处置了群体围堵柜台事件，有效地维护了金融安全稳定。（刘梦 冯璐）
