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“谢谢工商同志，你们真是帮了我的大忙，通信公司已经把近三年多收的服务费用全部退还给我了。”近日，京山消费者徐女士一扫往日的郁闷，笑声朗朗地告诉12315电话回访人员。
7月中旬，京山县消费者徐女士拨打12315投诉称，她于2013年1月10日，在京山县城关某通信公司付费使用该公司提供的宽带及网络电视服务，近期去查询宽带费用使用情况，发现该公司在提供通信信号的过程中，每年多收1000多元服务费用。徐女士与该公司交涉，要求退款，该公司人员以各种理由搪塞推诿，问题迟迟得不到处理。现请工商部门帮忙调处，要求终止该公司提供的服务项目，退还多收的钱款。
京山县工商局经济开发区工商所接到投诉后，立即安排工作人员上门找通信公司核查徐女士的宽带使用情况，调出费用明细清单，查找具体多收的款项。经核对，3年来徐女士的宽带服务费竟多收3000多元，工商人员找到该公司负责人进行协调。看到长长的明细单据，该公司的负责人连声向徐女士赔礼道歉，说是工作人员的失误，愿意接受工商部门的调处。
经调解，双方达成一致协议：徐女士解除与该通信公司签订的服务项目；通讯公司退还多收徐女士的钱款3118.61元。徐女士对此结果表示满意。（通讯员安常夏 记者李力）
