社区调解员：调解工作从点滴做起

本报记者  蔡丽琴  文／摄

长期在一起生活，邻里间难免发生纠纷。如何让纠纷尽快化解，且不伤双方和气？这就要靠社区调解员发挥作用了。
近日，记者采访了荟萃社区调解员秦爱兰，了解到如何在与老百姓零距离接触中化解邻里矛盾、促进社区和谐。

调解员化解矛盾促邻里和谐

秦爱兰今年51岁，是荟萃社区的一名调解员。在这个3062户住户，9千多人的社区里，秦爱兰主要是负责消防、维稳、民事等方面的工作。
4年前，秦爱兰在别的社区做计划生育工作，后来调到荟萃社区从事调解工作。“刚开始感到很不顺，当时居民对我的工作不理解，也不配合。”秦爱兰回忆道，好在自己本身是荟萃社区的居民，再加上社区书记帮忙协调，一步一步做到现在。
荟萃社区地处老城区，又靠近菜市场和学校，所以社区里不仅旧房子多，租户也多，调解工作难度可想而知。其中，房屋漏水是较容易产生居民纠纷的问题。
“记得一次，一居民气冲冲地跑到社区来，嚷嚷着楼上住户影响到自己家里的厕所漏水，我马上跟着居民去现场查看，发现情况的确属实，但调解的工作是要双方当事人同时在场才能进行。”秦爱兰说，另一方晚上6点才下班，她就一直等着对方下班，直到双方协商好了，她才放心回家。
还有一次，一居民来到社区反映，楼下商店门前的游戏机严重影响了居民的午休，由于孩子中午放学后常常聚在一起玩游戏机，所以整个中午时段是噪音的高频期。为了做好这项工作，秦爱兰多次来到商店，向店家协调，较终店家表示中午时段暂时关闭游戏机。

居民送锦旗为调解工作点赞

“一有事，我们个想到的就是她了。”提起秦爱兰，不少居民都竖起了大拇指。“她调解时，总会站在公平、公正的立场，大家都愿意听她的。”
今年5月5日上午，辖区居民黄贵华一大早便来到荟萃社区，将写有“排忧解难心系群众”的锦旗送到了社区，对社区书记皮静和调解员秦爱兰等人积极有效的调解工作表示了深深的感谢。
原来，家住伍家垅的黄师傅，因沿边马路的房子面临拆迁，20年的拆迁费迟迟没有到位，经社区的奔忙，较终拿到拆迁费，黄师傅一家对此有道不完的感谢。
如何做好社区调解工作？秦爱兰的经验是：晓之以理，动之以情。
“俗话说，孵鸡蛋出小鸡，孵石头永远都是石头，社区居民之间矛盾调解也是一样的理儿。如果当事人知法明理，矛盾很容易解决;如果当事人胡搅蛮缠、拿着明白装糊涂，矛盾就很难处理，所以调解工作中，必须晓之以理，动之以情。”提到对社区调解员的定位，秦爱兰如是告诉记者。
谈到这些年的工作，秦爱兰说道，好在两个孩子已成家，不需要太操心，再加上家里人都挺支持，自己做起事来才更能专心。