保险公司服务欠缺 “理赔难”致纠纷案件频发

    随着市民财产风险意识的不断提高，近年来，个人投保需求持续增长，法院受理的保险纠纷案件数量也随之增长。根据天津高级法院近日发布的“天津法院金融商事审判情况通报”，2011年至2014年，天津各级法院共受理保险合同纠纷案件9645件，呈逐年递增趋势。

　　社会公众对“理赔难”一直有所不满，比如车险人伤理赔服务介入不深，保险公司怠于履行先行赔付义务等。针对上述问题，法院建议，保险公司应当提前介入人伤事故的处理，以防范保险欺诈，避免投保人因赔偿不足产生不满；及时组织培训和学习，提高保险人员的业务能力；完善工作程序，细化工作规则；在工作流程中设置相应的警示和提醒。此外，保险公司应当依法履行先行赔付义务，及时给予被保险人经济援助，实现保险制度化解风险的基本功能。即使一些争议较大的理赔，只要能够确定属于保险责任范围的，就应当按照确定的数额先行赔付被保险人或受益人。