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天津网讯 齐旻 通讯员 朱文庆 即时播报 自2014年10月起，市公交集团在全体驾驶员中施行新的《星级评定考核办法》，经过三个月的实行，驾驶员服务意识显著增强，乘客来电表扬同比提升34.9%。
较原考核标准相比，新的驾驶员星级考核办法聚焦解决乘客较关心的服务质量问题。自10月份下发后，经过一个月的全员培训，从11月起正式施行，在驾驶员中引起了广泛关注。“驾驶员的服务质量可以通过市民在公交微博和96196公交客服热线进行反馈。”公交三公司八路车队队长董哲对记者说。
据统计，从2014年11月至今，公交行车违章汇转较去年同期下降72.6%，乘客投诉较去年同期下降22.2%，乘客来电表扬达到660件，较去年同期提升34.9%，市民对于公交的美誉度进一步提升，天津公交的品牌形象更为闪亮。
公交集团服务质量处处长黄健告诉记者，通过对近三个月96196公交客服热线乘客来电情况的统计，可以明显看到星级评定考核在推动公交服务水平提升方面所起到的积极作用，“尤其在针对乘客反映强烈的行车安全类投诉，如行车吸烟、行车打手机等违规现象， 12月较11月下降了38.5%，足以看出驾驶员对于按照星级考核制度的理解越来越深入。”
市公交集团同时呼吁广大市民乘客，如发现驾驶员存在违反行车安全和文明服务等方面的行为时，可拨打96196公交客服热线进行举报。
