天津市消协启动通信行业消费者满意度调查

    天津网讯 通讯员 张旭 即时播报 为了强化对重点服务领域的社会监督，充分调动和发挥社会各界特别是广大消费者社会监督的积极作用，真实反映当前消费者关注的通信行业服务质量情况，帮助消费者更好履行知情权、选择权、公平交易权等法定权益，天津市消费者协会今起对市通信行业消费者满意度调查。 

　　从天津市通信管理局网站了解到，截止2016年季度，全市移动电话达到1408.5万户，互联网宽带接入用户达到257.8万户。通信技术的不断发展，在为工作、学习、休闲、娱乐、出行带来越来越多便利同时，其服务质量的好坏也直接关系到消费者的生活体验。2015年1月至2016年3月底，全市消协系统就受理通信和互联网服务类消费者投诉咨询共245件。 

　　为了保证结果的客观性和科学性，本次调查委托高校专业机构进行，采用问卷调查的形式，内容主要涉及服务质量、价格收费、公平交易、广告宣传及信息披露、争议解决等方面。调查主要采用电脑辅助电话调查与传统现场调查相结合方式，消费者也可通过邮寄报纸问卷，或通过消协网站和微信在线填答等参与调查。调查人员对数据进行汇总、筛查、统计、分析后，形成调查结论。 

　　开展消费调查是消费者协会履行公益性职责的重要手段。近两年来，天津市消协先后开展过保险行业、银行业和医疗行业的消费者满意度调查、本市居民供热现状及满意度调查和电视机座架挂架使用情况调查。调查结果除向社会公开发布外，还通过对结果的分析向相关部门提出了改进建议，得到了相关方面的积极响应 

　　另据了解，为了全面提升通信行业服务水平，全市消协还将开展通信服务行业专题投诉活动，与本次调查一起就突出问题向相关企业反馈并提出改进建议。