健康资讯 天津网讯 随着气温转冷，空调、洗衣机等季节性家电使用频繁，而这些电器到达一定使用年限往往存在健康或安全隐患，缺乏保养甚至会酿成火灾等严重事故，因此售后服务被提上日程。然而近年来随着商品越来越便宜，很多企业压缩售后服务成本作为弥补盈利的降低，售后难、售后成本高已经成为常态。
售后服务缺乏监管 规范化亟待提升
当前各商家的竞争已经是软硬实力全方位的比拼，而影响用户体验的售后服务将会是下一步竞争的主战场，而且也揭示出了售后服务这样一座庞大的冰山，各种“老、大、难、脏、乱、差”的问题，需要大量人力去处理。现存的各种简单粗鄙的售后服务，加之目前针对售后服务缺乏明确的市场监管，相关法规尚且不够健全，都严重影响着用户的体验。
据悉，转型的苏宁看准了这一块，发力售后服务：人无我有，人有我优，不断地升级与重新定义线下服务的品质，并于前期推出了“八部合一”的“天下帮”，即苏宁帮客售后服务平台：针对家电安装调试、移机以及3C产品的调试安装服务的机器快速安装的“速装侠”；针对大小型家电以及3C产品的上门维修服务的“易修哥”；针对油烟机、电脑以及中央新风系统的清洗服务的“清道夫”；针对家用电器以及家用环境的上门安全监测服务的“体检员”；针对家电、手机等产品的收旧服务的“回收站”；针对家电耗材更换服务的“补给仓”；针对家电与3C产品的延长保修服务的“延保包”；针对家电产品的送货上门以及同步安装调试服务的“送装车”。这八大部分组成了现在的“苏宁帮客”，且都具备线上预约和电话预约的特点，让消费者尽可能的使用自己喜欢的提交服务需求的操作方式，处处为消费者的方便着想。如果你细致体验，就会发现它是真的顺着时下的各种线上与线下的售后服务需求而去架构的服务体系。
苏宁全国首家帮客服务体验中心落户津门
互联网零售时代，电商平台和消费者不见面，怎么去准确捕捉消费者需求、关注用户体验？苏宁凭借其独特的O2O模式，线上下线结合，为消费者打造一个真实可触摸的消费平台，已经领先传统意义上的纯电商。而售后服务，更是互联网零售时代面向消费者服务、沟通、体验的重要渠道，建立帮客服务体验中心这样一个实体体验平台，在营造优质用户体验环境上已经率先拔得头筹。
鉴于苏宁帮客一经推出引起的强烈反响，为了更完美的顾客体验，苏宁在天津建立国内首家帮客服务体验中心，作为年末钜献于本月19日盛大开业，记者首批体验了其便捷、人性化的售后服务。据悉，位于苏宁南楼Expo超级店六楼的帮客体验中心面积逾500㎡，致力于打造专业化、一站式的产品服务基地，以顾客服务体验为导向，解决消费者一切后顾之忧。据苏宁帮客天津相关负责人表示，在体验中心不仅可以进行传统家电、3C电子产品的维修检测及材料销售，还提供家电清洗演示、电器收旧、软件下载等增值服务功能，为了更加人性化、规范化、有效性的服务体验，体验中心还将提供感知型的服务，如叫号机订单全监控、维修实时监控等。本次开业，针对新老客户苏宁准备了一系列的回馈举措，12月19日至25日开业七天，苏宁将针对每天到店前20名顾客免费提供油烟机/灶具清洗或者空调/洗衣机清洗的服务卡，除此之外，3C、小家电的维修将全免服务费用，到店还送手机碎屏保服务、手机免费贴膜、 DIY照片微信打印等人气举措。
业内人士表示，能重度影响用户体验的售后服务将会是下一步竞争的主战场，而苏宁帮客的推出充分显示出苏宁在这方面的良苦用心。在未来更加注重体验的时代来说，在服务上下力气，短期看起来是“笨行径”，也可能“费力不卖座”，但大浪淘沙，花费心思做实售后服务才能真正走进消费者的心里。
