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天津网讯 城市快报记者 张珊珊 冬季，市民在使用自来水时，总会遇到一些问题，近来12319城建服务热线就接到不少市民来电，咨询不同方面的问题，主要会集3个焦点。
问：燃气降压停气、自来水停水该注意啥？
答：燃气降压停气、自来水停水通常会错开使用高峰，但如果需要紧急抢修会尽快安排维修。这种情况下，市民不要开启燃气灶具；如在使用过程中遇到降压停气现象，应尽快关闭截门。同理，如发现停水，要及时关闭自来水龙头。
这样做是为了避免恢复供气、供水时灶具跑气、管道跑水，由此引发危险或给您带来财产损失。遇到家中停气停水的情况，可以登录12319网站查询或拨打12319热线咨询。
问：冬天自来水发白是何原因？
答：自来水有时会呈现白色，出现这种情况主要因为水压过高或截门未完全打开，在接水时水中所溶的空气释放出来，形成密集的小气泡，使自来水呈乳白色。一般情况，此现象通过静置，会自行消失，不影响水质和饮用。如果经过静置，水体颜色没有改变，市民可随时拨打12319热线或供水热线检测、报修。
问：逾期未缴供热费如何计算违约金？
答：针对一些市民咨询供热费缴纳时间和违约金如何计算的问题，向您解释如下：根据《天津市供热采暖收费管理办法》规定，用热户应在当年12月31日前向供热单位全额交纳供热采暖费，逾期未交费的，应从逾期之日起按日支付违约金。违约金由双方在合同中约定，日违约金额较高不得超过以面积计费方式计算的供热采暖费的2％。；未签订合同的，日违约金额为以面积计费方式计算的供热采暖费的2％。；供热单位对逾期未交费用热户停热的，停热期间仅按停热天数收取热能损耗补偿费，违约金不再累计。
在此，提醒广大市民及时交纳供热费，请您注意缴费时间，以免因为忘记缴费产生违约金。
