手机用户接电信调查电话疑遭怠慢挂电话

　　天津网讯 刘薇 网上帮办 即时播报“我接到一个电信10002的问卷调查电话，结果当我说我是合约机时，那边的客服人员就把电话给我挂断了，之后也没打回来。合约机怎么了？难道合约机还低人一等吗？”

　　11月28日中午，市民王女士接到来电号码为10002的问卷调查电话。“当时客服人员问了我两个问题，第二个问题是，问我在柜台办理套餐时是否有工作人员进行推荐。我跟她说我是合约机。”王女士说：“我‘机’字还没说出口呢，那边就挂了，我是合约机怎么了？难道是合约机就不值得为我服务了吗？何况还不是我打的电话！”

　　针对这一情况，记者将此事反映到电信客服。工作人员经过查证后，联系本栏目表示，11月28日12：24分，电信10002客服确实打电话给王女士进行问卷调查。经了解，并非对王女士合约机的身份有所歧视，通话断开非工作人员所为，而是由于系统问题挂断。电信客服人员并未在挂断后，再回拨王女士电话，至使顾客误会，属于工作人员工作不到位。敬请王女士谅解，电信方面在以后的工作中会更加注重顾客体验，防止此事再次发生。