健康资讯 数据变化彰显公交社会责任
从公交集团提供的相关数据中，记者可以明显看到，残疾人免费乘车人次在政策出台后，由2014年日均4.5万人左右逐年递增，目前已达到日均近8万人的规模，较政策出台之初增幅达75.7%。从出行时间上看， 9:00-12:00、14：00—16：00两个时段的出行人次占全日残障乘客出行人次的比例较高，达到了近五成，早高峰（6：00-9:00）和晚高峰（16：00-19:00）的出行人次占全日残障乘客出行人次总数的近三成。为落实残疾人免费乘车惠民政策，公交集团从2014年4月下旬起，分批次购置100部无障碍公交车，先后投入到市区公交线路运营。公交运营的公益性和公交线网的便利性越发得到残障乘客的青睐。
特需服务彰显公交人文关怀
据了解，市公交集团为满足残障乘客出行需求，总结制作了《服务残障乘客乘车流程》和残障乘客免费乘车培训提纲，精心编辑了驾驶员服务残障乘客安全乘车“六个怎么办”，从视力残疾、聋哑人、肢体残疾、智障残疾、精神障碍残疾以及残障乘客携带“残障车”乘车六类问题，细致分析不同类型残障乘客乘车时的特点和表现，并总结出相应的服务措施。针对残障乘客乘车特点，公交集团从2015年起，以劳模创新工作室、学雷锋志愿服务岗等服务载体，广泛开展“应急救护进公交”活动，鼓励广大公交驾驶员立足本岗，创新服务残障乘客的招法。如903路驾驶员魏维志，针对视力残障乘客的出行需求，在公交车内首创盲文线路提示牌。619路“公交头等舱”的驾驶员回江涛推出无障碍公交车预约服务卡，也赢得了残障乘客的欢迎，彰显天津公交对特需乘客的人文关怀。
热线表扬公交感动社会
从2014年5月1日至今，公交客服热线96196累计收到市民关于热心服务残障乘客的各类表扬405件，公交集团为残障乘客和全体乘客顺利出行做出的努力获得了社会高度认可。从96196得知，有一位残障乘客胡女士，百余次打电话表扬帮助她的855路、686路、631路等线路的公交驾驶员。原来她因腿脚不便，需坐轮椅乘公交车。她在电话中说：“我每次乘公交车，司机师傅和乘客们都帮我抬轮椅上下车，这让我的出行方便了很多，我十分感谢他们。”还有回江涛师傅的“公交头等舱”，正是由于他推出的预约服务卡，接受预约的残障乘客和得知公交服务举措的市民越来越多，较终组建了“公交头等舱同车会”，以“公交头等舱”为载体，共同为社会贡献正能量。天津公交的公益责任为倾情服务特需乘客的公交驾驶员和热心乘客搭建了奉献社会的平台，共同弘扬美丽天津建设的公交正能量。
