健康资讯 记者 邹洁 通讯员 殷俊雄
随着经济社会的发展，市民对“住”的要求，已从“能够遮风挡雨”变为“舒适舒心宜居”，而物业管理在房地产建设、城市管理以及构建和谐社会中发挥的作用越来越大。
面对全市物业管理方面的矛盾和纠纷不断上升的趋势，市房地产管理局领导高度重视，积极采取举措。该局以提升物业管理水平为手段，以推进社区文明建设为载体，努力改善和提高城区小区的生活环境与生活质量，让文明小区遍地开花。
打响卫生保卫战
舒适整洁的环境卫生是文明创建工作的首要标准。房产局工作人员在这次检查过程中，对小区环境卫生的考核内容进行了细化，具体表现为要求做到垃圾日产日清，垃圾箱周围无残留和异味；道路清洁，可视范围无垃圾；住宅小区内无“牛皮癣”，广告、通知有指定张贴位置，小区外墙面无广告；绿化带无杂色，树木基本无枯枝，草坪有警示标语等。环境卫生作为一个老生常谈的问题，房产局要求物业在监督和管理上做出创新、关注细节、达到实效。
要提起较顽固的垃圾非墙面上的“牛皮癣”莫属，它们极大地影响了楼道的整洁美观，而且要想彻底清除它们是件费力的事，水壶、铲刀、钢丝球等工具齐齐上阵，刮掉一层的墙面想要完全恢复原貌几乎是不可能的。某小区保安胡师傅说，想抓住“作案”的人并不容易，他们随着进出大门的居民很容易就能混进小区内，且张贴广告的工具简单易携带，一个包就可以掩人耳目。怎样把这些人拒之门外呢？严明门禁准入制度是关键。保安在站岗时应对可疑人等进行仔细盘查，陌生人进入需与业主联系，从源头上杜绝“牛皮癣”。
针对存在的种种问题，房产局工作人员根据相关标准，提出具体整改意见，同时发放限期整改通知书，督促物业公司落实整改。在完成修缮、清除任务后，还要求物业公司派专人长期进行维护，以达到长治久安。
规范物业服务管理
物业费的收取一直以来都是让物业公司头疼的事，近年来此类纠纷也被媒体频频爆出。小区管理出现了问题，一方面，业主对物业公司的管理有诸多不满，另一方面，物业公司也有一肚子委屈苦水。
“保洁保安、线路管道维修、手续办理、咨询接待，所有的事情都归我们物业管。双十一过后那十来天，我们每天都要帮忙收100多个快递”，某物业公司柯女士表示，每天从早上8点上班到下午5点下班，她就从没离开过客服中心，连午饭也是在电话旁吃，“几十号人管着几百家住户，非常辛苦，而且有时工作还得不到理解，像房子装修好了不住人就拒交物业费的情况时有发生。而且钱收不上来，我们就没工资”。
随着生活品质的提高，人们对住宅环境的要求也越来越严格，这就导致了物业公司的运营成本跟着拔高，但物业费调价难、业主欠费等问题一直存在。为化解矛盾，市房产局要求所有小区公示收费标准和服务内容，让业主明白物业费的去向，居委会还可同物业处协商，规定所需的服务及标准。同时，指导物业方建立投诉、上访、回访制度，还召集全市物业从业人员参加专业培训，要求加强服务管理，做到物业人员统一佩戴胸牌、袖章，熟悉专业知识、技能，切实履行工作职责，进一步推进物业公司规范发展。
严格要求督促整改
除了日常垃圾处理、配套设施建设、消防安全隐患外，房产局工作人员还对车辆停放、安防系统、电梯安全等备受市民关注的问题进行了深入调查考评。对得分前三名的物业公司，在通过上级有关部门的检查验收后，分别进行3000元、2000元、1000元的奖励，连同物价部门根据小区物业服务实际情况提高其物业服务收费标准。对得分后三名的、在这次专项治理活动中不积极、不配合的物业公司，责令整改，期限内仍未达标的将降低其物业服务收费标准，并对公司资质进行降级或注销处理。
连日来，为加快文明城市创建步伐，打好争创活动攻坚战，房产局专项治理工作领导小组深入全市住宅小区，采取自查、日常检查、物业经理交叉查等办法，统一组织、分类指导、分步实施，全面治理脏、乱、差现象。据悉，该局已对全市105个小区中的58个进行了检查整治，近期还将继续对其他小区开展工作。
通过自查整改、集中整治后，小区面貌大有改善，小区居民对此次整治工作非常支持，阳光花园业主何大妈感慨道，“小区环境好了，大家的心情也跟着变好了不少，今后会更加爱护小区，争做文明市民，为文明城市创建做贡献”。
小区作为我们每个人日夜生活的家园，本应是整洁、宽敞、舒适的。小区的管理不只是物业公司的工作，也是每一位住户的责任。垃圾入箱、规范停车、爱护草木、不乱搭乱建……从身边点滴小事做起，大家互帮互助，与物业共同参与监管，相信每个小区都能成为宜居家园。
