健康资讯 天津网讯 每日新报评论员 金学思 “请把我局次回复内容读三遍，若还不理解，较好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”如果不是“有图有真相”，人们还真难以相信这是福建霞浦县12345政务服务平台对于居民诉求所做出的回复，可这样的回复内容还真就堂而皇之地出现在政务网站上。别说这是小编卖萌，我们只能说，这体现出回复主体——霞浦县公安局的工作人员对群众的轻视与傲慢。
网络平台是政民沟通的重要桥梁，原本应该成为居民和政府之间的“连心线”，也非常有益于提升政府服务的通达性和水平。结果，部分基层政府部门却把过去的“脸难看、门难进、事难办”搬到了网上，像这种回复的傲慢与无礼着实让人心凉。
许多人会有这样的体会，当省市领导甚至更高级别官员都在开诚布公回答网友焦点提问的当下，在某些基层窗口部门，却依然有人对居民诉求冷眼相待，出现过“请百度一下”“不要考虑太长远”“已阅”等雷人回复。与之相对比的是，当下电商的客服人员和民间微信公众号的“小编”们，却在追求一种24小时无等待的快速响应，并且态度诚恳、语言亲切、彬彬有礼，生怕有一点怠慢自己的客户和用户。李克强总理也对这种辛苦状态“门儿清”——“我看到过一位淘宝店主和客户的一段对话。他半夜接到了一个订单，马上就把货送出去。送出去后还请求客户方，你能不能给赞一个？大概对方觉得这个物品有点小瑕疵，他立刻就说给你换。随后又反复和客户解释、赔礼，生怕被客户差评，毁了名声。”
这个故事在激励淘宝店主的同时，是不是该给在窗口部门或政务网站工作的干部们提个醒。政务平台上居民的提问看似是“鸡毛蒜皮”的小事，但对个人、家庭而言可能就是天大的事。回答清晰是义务，回答模糊是失误，回答态度有问题绝对是根本上的错误。
