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消费者玩手游被扣费 四处投诉无果
王先生称，前些日子自己在华为应用市场下载了“开心消消乐”游戏，“我是在没有注册、没有说明、没有提示的情况下被扣掉了3块钱话费，那个信息一闪而过，我都没看清楚就被扣钱了，当时我也没有在意，就把游戏给卸载了，短信也给删掉了。可是事后越想越恼火，一个小小的游戏如何知道我的手机号？怎么说扣钱就扣钱呢？这背后到底是怎么回事？”王先生对此事较起了真，他随后联系了华为应用市场、12321网络不良与垃圾信息举报受理中心、工信部等多个部门，遗憾的是，对这种既不安全又不合理的游戏，没有任何说法。
“消消乐”扣话费非个案 可到移动运营商申诉
记者在华为应用市场上看到，这款游戏的下载次数为112241578次，而在百度上搜索关键词“开心消消乐+话费”，居然有8000多条相关信息，基本为安卓手机用户反映玩该游戏的时候莫名“购买”了道具而被扣费的问题，当中被扣几块钱、几十块、一两百的都有。正如王先生所担心的，他一个人被扣了3元话费，如果每个玩家都被莫名扣钱，这将是一个多大的数字？
记者在华为应用市场首页查到《华为云服务的基础服务协议》第6条，明确了“服务的某些内容，组成部分或功能可能来自第三方的资料和链接。您理解并接受，华为对于那些涉及或依赖第三方资料的服务，而导致或可能导致的您的直接或间接损害的结果不承担任何责任。”此前华为的官方回复也是基于此条款。
记者随后致电中国移动客服热线，工作人员表示的确有不少客户反映过此类问题，建议被扣费客户本机呼入10086，复述事情过程，由服务专家记录反馈，如果属实即可追回扣除的话费。
退3元钱事小 应用软件恶意偷话费事大
截止记者发稿前，华为应用市场联系到王先生，对此事表示歉意并退还给他3元钱话费。王先生说：“对于追回这点儿钱意义不大，重要的是想通过我的事提醒广大游戏玩家，玩手游的时候多多留心。”
今年的央视3·15晚会也曝光了一些手机应用恶意偷话费的问题，经过分析，技术人员发现，这是因为手机上出现了包含了恶意扣费程序的广告弹窗，会让你在不知不觉中跳进“付费广告”的圈套。针对手机应用行业如此乱象，业内人士表示目前行业监管不够，手机用户只能从自身做起，防止陷入“消费陷阱”。如安装手机杀毒软件，安装手机游戏时，进行扫描，防止安装到恶意软件。同时，在选择手游前，一定要充分了解该游戏的权限和扣费方式。当然，定时查看手机话费使用情况也是非常有必要的。
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