健康资讯 新安装的热水器次使用就爆裂了，消费者要求退货，但售后认为是消费者使用不当导致。近日，工商维权人员介入调查，认为售后的这种解释太牵强。
2015年9月16日，市民王女士在城区某商场买了一台热水器，售价2500元。2015年12月11日，热水器安装好后，直到今年1月11日才次使用。首次使用就导致热水器发生了爆裂。1月12日，王女士向东宝工商分局消费维权办公室投诉，要求退货。
维权人员接到投诉后，立即联系该商场，要求商场和售后进行妥善处理。商场和售后随即派人到现场进行调查，发现这个热水器从外观上看不出损伤的痕迹，但是里面的管子都烧煳了，进水管爆裂。消费者家的管道也有一段损坏了，已经请人进行了修复。厂家售后分析，该热水器应该烧天然气，压力小，平和一些，而消费者使用的是液化气，压力大，由于火力太猛，把进水阀里面的塑料阀门烧化了，才导致事故发生。
针对售后的调查结果，维权人员认为这种解释太牵强，并提出质疑。“这种热水器适宜烧天然气还是适宜烧液化气，产品说明书上有没有说明？服务员有没有进行告知？” “是不是还有其他原因，比如，热水器没有安装好，关键螺丝没有上紧？安装人员是否怕扣工资奖金不敢承认？”维权人员同时提醒商家和售后如果这些问题处理不当，势必损害该品牌机的信用和销售效益。
面对维权人员的质疑，售后和商家都表示没法回复。较终，经过协商，同意为消费者办理退货手续。1月13日下午，消费者按约定到商场办理了退货手续，领到2500元退货款。（记者吕书慧 通讯员刘彬 葛姮）
