健康资讯 网购的平板电脑是坏的，退了回去，用了不到两个月又出现故障。退货还是维修？消费者和商家各执一词，争得不可开交。
调查
湖北省荆门市消费者委员会介入调解。该会秘书长薛旭东还原了调解过程，并就此诉提醒消费者：商品购买后，退货、换货、维修有相关规定和要求，商家和消费者都应遵守这些规定。
消费者:我被淘宝网卖家拉黑
2015年10月，市民肖先生在淘宝网购买了一款三星平板电脑。收到货的当天，他就发现电脑闪屏，和商家联系后，退了回去。可是商家收到货后，不再发货给肖先生也不退款。因为的确想买这款平板电脑，肖先生做出让步，只要商家再发货给他，就不退款了。等待了11天，2015年11月17日，平板电脑终于寄到，在之后的使用过程中也一直没有出现问题。
2015年12月6日，平板电脑突然屏幕不亮了，但内部程序还在运作。当天晚上，肖先生和网上的商家联系，对方说技术人员下班了，改天回复。第二天，商家一直没动静，肖先生于是再次主动联系商家。这次对方答应换一台。
第三天，肖先生按商家给的地址将平板电脑寄了过去。不过，他发现网上有人对该商家评论说，寄过去的维修电脑一个月没有寄回。肖先生心里没底，又联系商家询问什么时候寄来新电脑。商家这次回复，不寄新的只能维修，理由是收货超过了7天。前后说法大不一样，肖先生顿时觉得这个商家不守信，遂问对方是不是今后坏了每次都得寄回去维修，能不能退货。
肖先生说，在这之后，商家就再也没有回应了。较后，他发现商家居然把他拉黑了。“商家既不解决问题，又不联系我。”肖先生十分气愤，对这个商家的产品也产生不信任感，要求退货。他拨打淘宝维权电话，可对方说不在7天的维权范围内。无奈之下，肖先生求助商家所在的广东省工商局12315电话，但一直是线上有人，需要等待。
商家:不退货只维修
荆门市消委接到投诉，秘书长薛旭东当即致电这家远在深圳市罗湖区太白路的经营者。电话里，商家也道起了苦水。
商家说，按照规定，买家收货超过7天就不能退货了，肖先生很不讲理，执意退货，他不能接受。薛旭东随即严肃指出，商家在处理这件事过程中，语气伤人甚至玩失踪，做法不对，必须改善对消费者态度。经交涉，商家在电话里答应马上联系肖先生协商解决此事。可一周后，薛旭东电话回访时，肖先生说商家仍然没联系他。
薛旭东再次联系商家，质问对方为何拖延，迟迟不联系消费者？先是答应换一台平板电脑后来又反悔？商家在电话里解释，当时在网络上与肖先生对话的工作人员，之所以答应换一台平板电脑，是以为肖先生是刚买的电脑就出了问题。“如果都来换货，生意就做不下去了。”商家说，他实在无法答应消费者的退货要求，只能维修。而肖先生也向薛旭东说出了自己的顾虑，担心平板电脑会像评论里说的那样，维修遥遥无期。
经过协商，薛旭东提出较终调解意见：商家一个星期内将电脑维修好，并发货给消费者。商家表示同意。一周后，肖先生向市消委反馈，平板电脑已经维修好了。
市消委:不支持不符合退货条件诉求
针对这起消费纠纷，薛旭东点评道，商家态度不好，肯定不对。但同时，对于消费者的不合理要求，消委不予支持。
薛旭东介绍，按照《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
“并非消费者所有的更换、维修、退货要求都会得到支持，必须符合一些条件。”薛旭东说，像肖先生要求退货的诉求，按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》相关规定，就是不合理的。其中第十一条规定，自此类商品售出之日起7日内，消费者可以选择退货。而肖先生使用平板电脑的时间远远超出了7天内的规定，因此，消委无法支持他的退货要求。
异地投诉应拨打市级12315专线
此诉中，肖先生反映广东省12315打不通。薛旭东也就此作出回应：国家工商行政管理总局2011年发文，要求实行省（自治区、直辖市）或市（地、州）工商局为单位相对集中受理投诉。经过查询，广东省工商局没有设立省级12315专线，而是设在各个地级市。而在广州市，工商12315热线已并入市政府的12345热线。
像肖先生这起投诉，起初向广东省工商局12315拨打，肯定打不通。应直接拨打涉诉商家所在城市的投诉专线，即深圳市区号0755＋12315。
薛旭东说，湖北省目前实行的是市（州）工商局为单位相对集中受理投诉。在荆门区域内拨打12315，受理投诉的单位是市工商局12315指挥中心，由其向各县市区工商机关12315中心和基层工商所分流，基层工商所调查处理。
新闻链接：
《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十一条：自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》（见附件3）所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
第十二条：售出后第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
第十三条：在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
