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民警赵蕊接待窗口办证
“老人家，您还缺入台许可手续。”
“哎呀，忘记了，这可怎么办，人这么多，这年纪大了跑来跑去真不简单……”
“不用您跑冤枉路，我们先预受理，您和奶奶可以先采集人像，办理手续，缺的材料您可以改天委托其他人送来，就不必再辛苦了。”
“真的？太好了。”
１月１９日下午４时，湖北省荆门市行政服务中心公安出入境窗口，一名老人和女警的对话引来了办事群众的赞叹。
原来，家住荆门市掇刀区的７２岁老人徐德汉和老伴准备去台湾探望读书的孙女，前来办理大陆居民往来台湾通行证，老人只带了身份证，没有带台湾方面的出入境许可证。按照常规，当事人必须在资料审核通过后到场采集人像。窗口民警赵蕊对老人实行“容缺”服务，先网上预受理，帮老人采集人像。
何为“容缺”服务？民警赵蕊介绍，在出入境办证窗口，有一些程序必须当事人到场采集信息，但一些群众往往次去窗口办事时并没有完全准备好资料手续，等排队等候到自己，发现无法受理，难免会有怨气，若是学生和上班族，跑第二次又会耽误学习和工作，而老人跑来跑去也很辛苦，为此，荆门市公安局出入境管理窗口推出“容缺”服务，容许办证群众在缺少部分手续时，办证窗口对其预受理，办证人随后补齐材料，再进入下一个程序。如果无法补齐材料，民警再网上取消受理。
“预受理办证，虽然窗口民警麻烦了一点，但给了办事群众方便。”荆门市公安局出入境管理支队支队长刘红玲介绍，窗口一直实行预约服务和延时服务，自２０１５年下半年推出“容缺服务”后，更是受到了群众的普遍称赞。
