健康资讯 1月15日上午，宜昌市人民政府召开12345市长热线第三届专业评价员聘任会，聘任49名来自各行业有资质的专评专家为市长热线第三届专业评价员。宜昌市人民政府秘书长、办公室主任王均成出席会议并发表重要讲话。他要求各位评价员通过客观、公正、的专业评判，充分发挥监督作用，能有效提高12345热线公众诉求办理质量。
“抗战70周年即将到来，请问宜昌市能否安排一处大型显示屏播放阅兵仪式，以供广大市民观赏？”这是2015年8月27日，市民李先生通过拨打12345向“市长热线”反映的问题，通过“市长热线”牵线，三峡日报传媒集团三峡都市传媒积极响应，较终宜昌市民可在街头及时观看直播大阅兵。这只是“市长热线”系统解决市民解决群众诉求的一个案例，一大批困扰群众生活的难题通过市长热线得到了有效解决，工作成效得到了市民和社会的认可、肯定。2015年，市长热线共接收宜昌市民来电141233个，远超其他公共服务热线。综合形成有效诉求94369件，其中在线办结59248条，生成电子工单交承办单位办理18782条，电话转接办理16339条。公众诉求办理结果市民初始满意率保持在86%以上，综合满意率达99%。
市长热线栏目
12345热线是市政府便民服务的重要举措。热线以优质高效便民服务为宗旨，按照“服务、运行高效、限时办结”的原则，整合资源，应急联动，规范服务，人本沟通，践行、兑现了“麻烦留给政府、方便留给群众”的服务理念。2015年，在全国333个地级行政单位12345公共服务热线服务排名中，宜昌以88.4分排名全省、全国第九。
市民可直接拨打12345呼叫市长热线，此外，通过网络访问中国宜昌网（http://www.yichang.gov.cn)，访问市长热线专题，在线查询办件结果。（记者 徐水仙）
