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近日，市民郭女士打电话到市消费者委员会投诉称，她在培训机构给儿子报补习班参加学习培训，并获得培训机构提供的抽奖机会一次。抽奖活动当天，她抽到了一等奖（奖品为电脑一台），但该培训机构解释说奖品不在现场，要过一个星期再来拿。可是一个星期过去了，对方居然说一等奖有人领了，郭女士中的一等奖不能算数。双方协商无果。
接到投诉后，市消委按相关程序分流到相关工商所，并派工作人员迅速赶往培训机构进行调查核实，得知在当天的抽奖活动过程中，设置的一等奖仅有一名，但因工作人员失误却出现了两个一等奖的状况。
事情的起因是：有人先抽到了一等奖但当时没有回应，大家都以为中奖人是放弃领奖权利，而在场的家长们见状吵闹着要求重新抽出一等奖，迫于压力只好又组织抽取一等奖，结果被郭女士抽中。但没想到，一个星期后，先抽中奖的那个人又过来领取奖品了，郭女士的奖品由此不能兑现。
工商人员指出，按照《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或服务应当依照本法和其他有关法律法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。郭女士按照培训机构的组织和规则，抽到了一等奖，培训机构就应该按照其承诺履行相关义务。
较终，经工商人员调解，双方达成了调解协议：由该培训机构一次性补偿郭女士1200元钱，其女儿免费补习培训一期。另外，该机构因工作失误对郭女士造成了不良影响，向郭女士赔礼道歉。（记者胡于梅 通讯员薛旭东 李文军）
