健康资讯 “我的钱去哪儿了？”昨日上午，市民邱女士给本报新闻热线打来电话称，她19日在掇刀虎牙关大道一家银行的ATM机存款时被吞了100元钱，2000元现金莫名其妙变成了1900元，可银行称他们在查看监控视频以及核对ATM机的流水账时，并未发现银行在存款流程方面出现问题，这让邱女士很是苦恼。
昨日11时，记者就此事向邱女士进行了详细了解。19日16时许，邱女士与朋友一起带着2000元现金到该银行的ATM机上存钱，“因为部分钱有折角，2000元是分三次放完的，较后一张存不进去，我还专门换了一张新钱！”邱女士说，当她把手中的2000元分三次放完后，ATM机上显示的存款额是1900元，这让邱女士和朋友很是费解，于是邱女士就把这1900元退了出来，并向柜台的工作人员寻求帮助。
“他们当时把我的银行卡和身份证都留了复印件，就让我回去等消息。”邱女士告诉记者，后来银行的相关负责人却称银行在存款流程方面并未出现问题，并且告知邱女士，因金融机构管理较严格，客户本人无权查看银行监控录像。“唉，上次存钱就因为自己粗心而出现过差错，这次我还专门把钱清点好了才拿去存的，到底是哪里出了差错呢？”邱女士在电话里表现得十分无奈。
14时30分，记者来到事发银行进行了咨询。“当我们收到该客户的投诉后，立即派工作人员查看了监控录像，我们网点在查询该客户的存款流程时，的确没有发现问题。此外，我们工作人员还核查了网点内所有ATM机的流水账，也未查出多账少账的情况。”该银行相关负责人告诉记者，银行的管理制度很严格，若客户想要调取银行监控，必须要本人到公安机关报案，经过警方联系银行方面申请查阅，然后由银行的安保部与警方一起将监控拷出来，才能给客户看。“我们银行偶尔会接到类似投诉，事情调查清楚后，几乎都是因为客户粗心所致，有些是客户自己拿漏了，有些是数错了。还有部分是因为钱的品质问题，导致吞钞，但这些系统都有记载，也会按照流程全额退还给客户。”该负责人称，若该客户对此结果仍然有疑问，可向公安机关报案，银行会积极配合警方调查。（记者刘思晴）
