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天津网讯 网上帮办 刘薇 即时播报 市民李阿姨联系到本栏目反映，联通公司在小区内对铜线进行光纤升级，因考虑到平时不上网，她未同意更换光纤线，导致家中座机及绑定的手机断网无法使用。
小区光纤升级改造 铜线电话无法使用只得拆机
李阿姨介绍，因家中无人使用宽带，且光纤电话一旦断电就无法使用。“所以9月底，联通的工作人员上门换光纤线时，我向他表示不愿更换，仍使用铜线电话。”李阿姨说：“当时铜线已经被换下，我又请工作人员下午给装回铜线。”
10月31日，李阿姨发现家中的电话机无法接打电话，便至河东区联通营业厅报修。李阿姨说：“当时一位女工作人员表示，电话机不是坏了，而是因光纤更换而停机。解决办法就是更换光纤或者拆机。”
较终，李阿姨在一位张姓工作人员的引导下，到营业大厅办理了拆机业务。“我拿到的拆机手续是姓张的工作人员手写的，没有联通的盖章，他们解释称因是月末，系统原因限制不能在系统中正式办理套餐拆除业务，约定11月初办理正式业务。”
当时办理拆机业务时，李阿姨家的电话套餐已下架，为其保留了2G手机业务，并更换了套餐业务。李阿姨发现当天办理业务交费的单子重复缴纳了9月份的话费36元，当她询问张姓工作人员时，工作人员表示拆机业务必须如此办理。
拆机后想再恢复使用铜线电话
联通：线路老化无法恢复铜线电话
李阿姨回到家中后，与周围邻居聊天才发现，有的人家铜线电话断网后，联通方面回复称“等一段时间可以恢复”。
李阿姨再次找到河东联通，而工作人员却表示，铜线电话不能再恢复使用，只能更换光纤线后再使用。
了解情况后，记者就此事联系到天津联通。工作人员表示调查后，将向本栏目反馈具体情况。
11月25日，联通河东分公司向本栏目说明李阿姨反映问题的情况。9月25日上午，联通河东分局工作人员到客户李阿姨家进行光纤改造，客户要求用暗线布线，线路穿好后客户又对于光改不认可，要求恢复原线路。工作人员就在当日为客户恢复了铜线，恢复的同时告知客户铜线恢复是暂时的，因电缆老化已无法修复，到10月底小区内铜线将拆除，如果不采用光纤方式将不能再使用。
10月31日，客户到河东分局反映电话不能正常使用，分局接待人员与客户进行沟通，告知铜线电缆已经无法维修，建议客户使用光纤接入的方式，但客户要求恢复铜线。
为何更改套餐，且重复收9月的话费？
联通：多收费用早已退回账户
联通河东分公司表示，由于客户不认可光纤的接入方式，客户的资费为固话与2G手机捆绑套餐39元/月，经与客户沟通，客户同意终止使用铜线电话，办理拆除固话业务，保留2G手机。因月底营业厅人多，分局工作人员带领客户到营业厅后台办理。
客户使用的39元/月的捆绑资费已下线，营业员与客户确认后，客户同意拆除；同时，选择了11月份手机资费为10元休闲卡加10元流量包，12月份转为4G 14元资费，较终营业员为客户手写了套餐拆除及后期资费确认单，由客户签字确认。
填写手工确认单是因为10月31日联通系统原因限制不能在系统中正式办理套餐拆除业务，与客户约定11月到厅取打印的系统确认单，故营业人员没有在手写确认单上加盖营业章。
客户提供的张10月26日缴纳的49元话费单，为客户9月份套餐使用费用（39元月资费+10元流量包）。
因9月份客户铜线电话在线路老化的情况下，出现过故障，本应按照故障天数退还话费，分公司已将9月份整月费用49元进行退还。
客户提供的第二张10月31日交纳的36元话费单，是办理拆机需要客户将10月份月费用结清，经协商由客户承担10月份移动费用16元（来显6元+流量包10元）和20元手机预交话费（套餐拆除后，手机将恢复预付费，没有预存款会停机，根据客户11月份选择的10元休闲卡加10元流量包的资费让客户预交了20元）共计36元，并为客户开具了发票。
11月客户多次投诉要求恢复铜线，由于该小区铜线已无法维修，只能使用光纤方式。
分公司与客户进行多次耐心的解释说明，并同意协助客户恢复原号和原资费（需走特殊流程申请，该资费39元/月已下线），但客户仍坚持恢复铜线。如果客户同意使用光纤方式，河东分公司愿意就此事与客户进一步协商解决。
联通：团结北里小区因线路老化进行改制
团结北里小区（中山门八段）是中山门地区八十年代首批建造的居民小区，由于该小区铜线线路年久老化频出故障，小区内主干电缆已无法正常维修，为了使客户今后电话及宽带使用得更加稳定，分公司按照公司的整体部署，自九月开始对原有铜线线路进行改制，以彻底解决该小区的铜线线路老化的现状。
自9月20日开始，分局在每个楼栋张贴线路改造通知，并在小区宣传栏张贴线路改制海报，同时采用电话拨叫的方式通知，之后上门通知改制事宜。
