健康资讯 工商部门：试用期超过15天只能维修，三包期内维修两次仍无法使用可换货或退货
律师意见：手机维修超七日商家需提供备用机
花费5000余元购买的iPhone6不到两个月时间就黑屏无法使用，这事摊到谁头上都得郁闷。昨日，市民肖先生向荆门晚报记者讲述他的遭遇时，心情无法平静。
消费者 新买iPhone6黑屏 商家只修不换
肖先生称，他是今年7月花费5000余元在位于城区长宁大道的中国联通荆门分公司购买的iPhone6合约机，“荆门联通公司有个销售经理姓张，我们认识，她那天告诉我公司在做充话费送手机的活动，我正考虑再买部新手机，所以动了心。”肖先生说，考虑再三后他办理了购机手续。谁料本月17日，距离购买手机不到两个月时间，肖先生的iPhone6无故出现黑屏现象，即使充上电源仍无法开机，于是肖先生向荆门联通公司反映此事，并要求更换新机，遭到对方拒绝。
昨日，荆门晚报记者联系上肖先生，并通过他提供的消费凭证，证实是今年7月20日在中国联通荆门分公司花费5499元购买的iPhone6（如图），手机屏幕已被肖先生贴上保护膜。“手机暂时性黑屏也就罢了，但这款手机却‘黑’到底了，叫我咋用？”肖先生现场苦笑着告诉荆门晚报记者，荆门联通公司工作人员曾将手机拿到售后服务部检修，之后建议返厂维修。“我这款手机总共使用没几次，平时也是爱护有加，现在只能维修不能更换，心里很不是滋味，希望对方能给个说法。”肖先生说，他已在事后向工商部门投诉。
经销商 使用期超过15天只提供维修
肖先生的说法是否属实？
昨日上午，荆门晚报记者通过肖先生提供的电话号码与荆门联通公司张姓销售经理取得联系。张经理称，肖先生的iPhone6合约机确实出现了黑屏现象，事发后她已将情况向公司领导汇报，同时将肖先生购买的手机拿到售后服务部检修，但检修人员称手机要返厂维修。
“按照三包法的有关规定，肖先生购买使用时间已经超过了15天，因此只能享受维修服务，所以我们拒绝了他要求更换同款新机的要求。”张经理表示，此事她还会继续向公司领导汇报，争取给肖先生一个答复。
工商部门 肖先生确实打过维权电话
肖先生购买的iPhone6出现黑屏现象，工商部门如何处理？
荆门晚报记者昨日联系市工商局12315指挥中心。该中心工作人员罗春丽称，本月17日，肖先生确实打过维权电话咨询手机黑屏一事。
“肖先生当时只是咨询并没有投诉，我们已针对他遇到的情况给予了答复。”罗春丽介绍，根据三包法规定，消费者凭发票及三包凭证办理三包，三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修理的时间；产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。由于目前肖先生使用手机时间已超过了15天，只能享受维修服务。
“如果在三包有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。”罗春丽说。
律师意见 手机维修超七日商家需提供备用机
对于肖先生的遭遇，湖北新天律师事务所律师刘军表示，当产品出现质量问题时，满足消费者更换、退货、维修等符合“三包”规定的要求，是商家和生产厂家的法定义务。
无论消费者以何种方式（直接购买、网购、赠送、定制等）获得的商品，只要属于《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规规定的“产品”范畴，消费者对其所合法取得的商品在发生质量或不符合合同约定的规格、型号、质量等情况时，均可通过法律途径主张退货、维修、更换等要求。
肖先生通过赠送（充话费送手机）的方式合法取得手机的所有权，在法律意义上即为消费行为，但是依据现有的三包法（《部分商品修理更换退货责任规定》）规定，在7天内可以要求销售商一次性退货。15天后至1年内，主机出现质量问题，免费修理；经两次修理，仍不能正常使用的，说明产品质量无法满足合同目的，消费者可以要求换货。而肖先生购买时间显然已超时，目前只能享受维修服务。
“建议肖先生先对手机进行维修。商家也应该尽可能地为消费者着想，如提供备用机等。”刘军说，一旦手机维修时间超出7天，售后网点就应为消费者提供质量过关的备用机，等到原机修好后收回备用机，否则消费者有权向工商部门投诉。（记者 莫薇 文/图）
延伸阅读
购买手机要注意什么
肖先生的遭遇并非个例。当手机成为人们日常生活的必需品，我市关于手机质量和服务的投诉也逐渐增多。
荆门晚报记者从市工商局12315指挥中心了解到，今年上半年，该中心共受理手机类投诉咨询409件，其中某热销品牌的投诉咨询就达85件。据统计，产品质量是手机投诉的重点问题，如手机黑屏、通话有杂音、照相模糊等。其中还有涉及到经营者不履行“三包”义务；售后服务网点少，维修周期长，维修技术差、返修率高；虚假宣传，向消费者提供虚假产品信息；部分手机经销商尤其是网络销售商销售水货、假冒、翻新机等问题。
“虽然智能手机已成为消费者近些年手机产品的首选，但其投诉比例高达70%以上。智能手机拥有功能全、屏幕显示效果好、娱乐性强等优势，但智能手机的问题也较为凸显，如机体易损坏、维修费用高、暗藏扣费软件等。”
12315指挥中心工作人员罗春丽提醒，消费者购买手机时应尽量选择信誉好的商场、手机专卖店。购买时应要求商家开具正式发票。提货时应进行仔细核对，型号、配置单与赠品等是否齐全，产品的型号、主机序列号、配件的序列号是否准确，是否为原装，如何保修等。
不提供备用机可投诉
“我们接到的手机投诉中，手机维修质量投诉较多，对商家不能提供备用机的投诉很少。”昨日在采访中，市工商局12315指挥中心工作人员称，很多消费者对此并不知情，商家有义务告知消费者这一点。维修中心拒绝提供备用机的行为违反了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。《规定》第15条明确指出，送修的手机主机如在７日内不能修好，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。如果市民提出合理的备用机要求遇到商家拒绝，可致电12315投诉。
