冰箱频繁出问题困扰市民一月有余 厂家退款解决

　　天津网讯  天津日报记者 梁素梅  8月27日上午9时，厂家为消费者郭女士重新更换的新冰箱送至家门。至此困扰郭女士一月有余的冰箱问题获得圆满解决。

　　7月16日，郭女士向12315投诉举报中心申诉称，她去年7月23日在河东区一家电器商场花9000元购买了某品牌冰箱。在今年7月初就出现了冰箱冷藏室变身冷冻室的情况。售后人员上门进行了查看，发现是风扇问题，但修复后还是出现同样问题，售后部门迟迟不能确定具体修复时间。郭女士在等候无望的情况下，向12315投诉举报中心进行了申诉。

　　经核查，证实消费者申诉情况基本属实。执法人员向厂家售后人员讲解了《侵害消费者权益行为处理办法》的相关规定。

　　河北区铁东路街市场和质量监管所执法人员依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定，对消费者和厂家售后部门进行了调解。经执法人员的努力，双方达成一致意见。厂家售后部门在27日为郭女士家中送上新冰箱。