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天津网讯 天津日报记者苏鹏 滨海新区接连下了两天的雨， 但昨日到受损住宅善后接待处咨询的业主并不见少。华纳社区的三楼接待室是万科金域蓝湾1、2号楼善后接待处，大厅里摆放着6张接待桌，忙碌的工作人员正认真地讲解修缮收购协议。
笑脸相迎 起身相送
工作人员小王刚接待完一位业主，就被刚进门的五六位业主围住了，业主们你一句我一句地争相提出各种修缮收购问题。
小王急忙接过大家手中的雨伞将业主们让到接待桌前坐下，“您别着急，别着急，这么大的雨，您先歇口气，慢慢说。”小王不停地安慰着每一个人，然后开始登记核对业主房屋的门牌号。
“现在房子是收购还是修修就完了？”一位业主迫不及待地问。
“目前是两种情况，收购和维修您可以自愿选择。”小王向业主们展示两份协议，一份是《天津港“8·12”特大火灾爆炸事故严重受损住宅赔偿收购处置协议》，另一份是《天津港“8·12”特大火灾爆炸事故严重受损住宅修缮赔偿处置协议》。
“根据协议条，如您希望回购，那么收购价格为住宅事故前市场评估价或居民购房合同价，按就高原则确定的1.3倍。受损住宅事故前市场评估价，由甲乙双方共同认可的第三方评估机构确定。在价格之外综合考虑各种因素，由代偿部门另行给予一定比例的赔偿。”
“那如果修完继续住呢？”业主追问。
“您看这一条，如自愿继续居住，由乙方垫资免费修复门窗和公共部位，并给予一定赔偿，赔偿标准较高不超过该住宅价格的16%。”小王逐条地向业主们解释着协议的内容。
听到明晰准确的回答，业主们的心情渐渐平复。
看到业主们对修缮还是收购一时拿不定主意，一位中年女工作人员很和气地介绍，“请您放心，无论收购还是修缮，都完全尊重您的意愿，我们是不带任何倾向性的。”
业主们一边翻看协议一边互相商量着，小王取来了矿泉水，微笑着分给大家。“各位叔叔、阿姨，先喝点水，不用着急，毕竟是这么大的事情，可以回去考虑，觉得哪个协议较合适就选哪个，我们随时在这接待。”
“你们什么时候下班？”业主问。
“我们一直在这，直到晚上再没有人来咨询才下班。”小王和中年女工作人员一边回答一边急忙起身相送，来到大门口的时候还不忘叮嘱一定考虑周全，会给大家一个满意的答复。
理解和关心是较好的劝慰
“开始接到这个工作的时候，也感到很棘手。事故发生后，一些房屋受损业主情绪比较激动，一时间把情绪都转移到了工作人员的身上，往往无论如何解释，都无济于事。” 小王心里非常理解业主们的情绪背后其实是担心，就怕善后安置工作不到位，到头来得到的赔偿变少。“赔偿协议及时出台后，所给出的价格高于市场的平均价，赔偿比例较为优惠，按照两份协议的修缮和收购标准，只要我们能够耐心细致地讲解明白，将工作做到位，还是能够得到业主们理解的。”
小王指着一位正在接待解答的同事说，“他家住在海港城，受损相当严重，亲身经历事故全程，因此工作人员都非常理解受损住宅业主的感受，我们必须将心比心，感同身受，才能把工作做到家。”
小王介绍，他们每天工作不但解释修缮收购协议，还把业主的诉求记下来，如实尽快上报给有关部门。“事实上，我们很多业主都是非常通情达理的，大家都希望早点搬进新房，恢复平静的生活。”
