暑天空调“抢手”三佳购物因安装时间遭投诉

　　天津网讯 网上帮办 杨旸 即时播报  盛夏时节，市民张女士家中有患病的老人，因为受不了高温天气，病情越发严重。张女士急于购买空调，于是在电视购物频道定了一台空调。她说，之所以选择电视购物下单，是因为在介绍中导购承诺七天到货安装，张女士下单后，预约安装时间却超过了一周。因为不满，张女士找到网上帮办投诉。　　7月30日，张女士在三佳购物看到一款1.5匹空调价格2699元，推荐时主持人提到，当天订单，转天到货，七天内安装。这一“闪电”式的购物体验吸引了张女士。在7月30日下订单后，7月31日张女士接到了三佳购物的工作人员到访，张女士全额付款后，拿到一张提货单并签字。由于张女士不太精通网购、电视购物等这种新时代购物体验，所以当时详细地问了三佳购物工作人员什么时候送货、何时安装，她需要做什么等问题。得到的答复是，只要等电话预约安装即可。

　　张女士等了两天，家里老人有气管炎，在闷热天气里身体不舒服。气喘严重。8月4日，张女士得知8月8日，工作人员才会送货到家进行安装，非常不满。当时购买时，已说明家里有老人，希望优先送货，但是承诺的七天送货安装都没有如约履行。　　记者从三佳购物官方网站上查询到张女士购买的这款空调，发现网页上也承诺，下单后三至四天配送。　　今日，针对张女士的情况，记者联系了三佳购物相关工作人员。经过协调，三佳购物已将张女士的安装时间提前到8月6日或8月7日。三佳购物的工作人员表示，该款商品出售的就是提货单，消费者下单后，由厂家完成送货安装流程。张女士天下单，第二天就收到了提货单。至于七天安装的承诺，一般情况下，三佳购物承诺的时间均为工作日，8月8日是周末，时间并未超出七个工作日，鉴于张女士的特殊情况，为她安排提前安装。　　根据三佳购物的工作人员建议，到了暑期，购买空调等制冷设备的用户比较多，所以建议用户在拿到提货单后主动进行预约安装，如果有特殊情况提前安装，可以提出优先安排。